我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品包裝上會(huì)看到一串400開(kāi)頭,長(zhǎng)達(dá)10位數(shù)字的售后電話,那就是400號(hào)碼。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,不管是處理售前咨詢還是售后問(wèn)題,對(duì)外公布公司的統(tǒng)一號(hào)碼方便用戶記憶,也有利于樹(shù)立良好的公司形象,所以大部分企業(yè)都選擇辦理400號(hào)碼,然后接入云客服中心電話系統(tǒng)使用,通過(guò)智能分流實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電的有效接聽(tīng),提升客戶服務(wù)質(zhì)量。那么就有企業(yè)會(huì)問(wèn),我自己已經(jīng)辦理了400號(hào)碼,可以直接接入云客服中心電話系統(tǒng)嗎,需要什么流程呢?

        一般來(lái)講,400電話是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)偟碾娦旁鲋禈I(yè)務(wù),但400并非是“電話”,而是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10位數(shù)的中轉(zhuǎn)號(hào)碼,辦理方式有兩種,一種是在三大運(yùn)營(yíng)商辦理,需要企業(yè)準(zhǔn)備好相關(guān)資料,開(kāi)通時(shí)間7到15天,此種方式企業(yè)必須明確了解的是,運(yùn)營(yíng)商只提供400號(hào)碼,沒(méi)有管理后臺(tái),企業(yè)若是需要查詢通話記錄、話費(fèi)等詳細(xì)數(shù)據(jù)需要去營(yíng)業(yè)廳查詢,較為繁瑣;

        另外一種方式更容易被企業(yè)接受且便利,就是在代理商處辦理,大部分代理商是云客服中心服務(wù)商,例如合力億捷,便于后期接入系統(tǒng)綁定號(hào)碼使用,企業(yè)線上選擇合適的400套餐,提交相關(guān)資料即可,辦理時(shí)間大約是1到3天。

        企業(yè)已經(jīng)有400號(hào)碼,針對(duì)電話量多,也不好查詢通話記錄等問(wèn)題想要接入云客服中心電話系統(tǒng),那么可以綁定嗎?答案是可以的,企業(yè)只需要選擇合適的系統(tǒng)服務(wù)商,然后由系統(tǒng)服務(wù)商提供一個(gè)中繼號(hào)碼綁定到400就可以使用了。企業(yè)原有的400號(hào)碼綁定到云客服中心電話系統(tǒng)后,可以擁有獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種功能,企業(yè)可以隨時(shí)查看數(shù)據(jù)信息,同時(shí)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)可以有序進(jìn)行,促進(jìn)客服效率的提高。

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