一、疫情期企業(yè)服務營銷業(yè)務面臨的痛點
1.線下服務中斷,線上服務壓力大
企業(yè)既定的線下營銷活動被迫中斷,更多的轉為線上服務,增加了線上服務壓力,客戶電話沒有分流導致排隊壓力大,坐席工作量增加的同時服務質量較以前下降。
2.客戶看到陌生號碼不接電話,接通率低
企業(yè)開展營銷業(yè)務很大程度上都是通過陌拜方式,前期宣傳得到客戶意向登記后分給不同的業(yè)務員電話聯系,用戶看到陌生號碼一般選擇拒接,導致接通率低,增加簽單難度。
3.員工遠程辦公監(jiān)管問題
由于疫情影響,員工在家遠程辦公,不像在公司辦公,管理者可以隨時了解員工的工作進度,在家辦公外界干擾多,員工辦公條件不一,加上開展營銷業(yè)務最重要的就是拓客,保證成交率,所以員工遠程辦公監(jiān)管很重要。
1.手機坐席方案與智能分流,保證疫情期服務質量
員工在家辦公一是保證身體健康,二是復工保證客戶服務正常運轉,合力億捷客服中心電話系統分為PC端和移動端,沒帶電腦的員工可以選擇手機坐席方案,直接在手機登錄系統提供客戶服務,通過智能IVR導航,將客戶來電分到不同技能組,合理安排坐席接聽,避免排隊擁堵,同時支持機器人應答,引導客戶進行自助服務查詢或者識別問題后分配到相應坐席,有效緩解線上服務壓力,保證疫情期服務質量不下降。
2.統一號碼接入,提高接聽率,樹立良好公司形象
統一號碼是企業(yè)對外形象的體現,也是公司開展營銷業(yè)務的名片。合力億捷呼叫中心系統支持接入統一號碼,且通訊資源豐富,公司可以選擇直接接入或者申請,塑造良好的公司形象,同時也能提高接聽率。
3.報表和工單跟進,實時了解員工任務進度
針對員工遠程辦公監(jiān)管的問題,合力億捷客服中心電話系統可以隨時查看通話記錄與錄音,員工在聯系客戶后可以創(chuàng)建客戶工單,填寫跟進記錄,便于客戶資料的管理和保存,通過報表功能生成不同類型的統計表,管理者除了掌握員工任務進度外,還能據此進行績效考核和調整后期工作任務安排,保證企業(yè)營銷業(yè)務的正常運轉。
目前很多企業(yè),例如智聯招聘和58同城都在使用合力億捷的呼叫中心產品,企業(yè)通過開展服務營銷業(yè)務獲取客戶,創(chuàng)造效益才能維持運轉,好的客服中心電話系統解決方案能助力營銷業(yè)務的開展,促進企業(yè)效益的提升。
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