合力億捷手機(jī)坐席
由于疫情來(lái)得猝不及防，許多客服人員身邊并沒(méi)有電腦無(wú)法遠(yuǎn)程辦公，合力億捷推出云呼叫中心手機(jī)坐席解決方案，客服用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。上線快速靈活無(wú)需部署呼叫中心設(shè)備、租用電路，任何時(shí)間、地點(diǎn)隨時(shí)接入服務(wù)，也無(wú)需一次性高額投入。合力億捷手機(jī)坐席解決方案獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可，作為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一，疫情期間中國(guó)聯(lián)通已有７個(gè)省份城市成功上線并使用合力億捷呼叫中心手機(jī)坐席，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。
１．合力億捷手機(jī)坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動(dòng)端解方案，使用手機(jī)即可處理通話、會(huì)話和工單。
２．客服在手機(jī)端開(kāi)啟離線接聽(tīng)開(kāi)關(guān)后，系統(tǒng)會(huì)將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接到客服個(gè)人手機(jī)上，無(wú)需登錄系統(tǒng)，也能接聽(tīng)客戶來(lái)電。
３．客戶來(lái)電時(shí)，手機(jī)坐席會(huì)自動(dòng)彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復(fù)溝通。
４．來(lái)電客戶支持手機(jī)坐席快速創(chuàng)建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無(wú)延遲，把握商機(jī)跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。
５．支持直接點(diǎn)擊客戶外呼或者輸入號(hào)碼外呼電話，并在客戶中及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)內(nèi)容，助力銷售人員提高線索轉(zhuǎn)化。
６．提供了完善的呼叫中心、在線會(huì)話監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時(shí)隨地進(jìn)行。
遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的應(yīng)用場(chǎng)景遠(yuǎn)不止當(dāng)下。隨著85、90后成長(zhǎng)為職場(chǎng)的中堅(jiān)力量，95后逐漸進(jìn)入職場(chǎng)，用戶的需求在不斷變化，辦公的場(chǎng)景在不斷變化，協(xié)作的模式也在不斷變化。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也已日漸成熟，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公已經(jīng)成為諸多企業(yè)的日常運(yùn)行模式，辦公場(chǎng)景是否智能化已經(jīng)成為企業(yè)能否高效運(yùn)行的關(guān)鍵，也成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。因此，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的IT辦公設(shè)備、方案和辦公環(huán)境等智能化要素提出了新的要求。合力億捷云呼叫中心手機(jī)坐席滿足企業(yè)用戶對(duì)使用場(chǎng)景的智能化需求，不僅讓企業(yè)遠(yuǎn)程辦公無(wú)負(fù)擔(dān)，同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，開(kāi)啟智能化的新紀(jì)元。
-THE END-
