與PC端呼叫系統(tǒng)辦公坐席不同,手機(jī)坐席最大的一個(gè)特點(diǎn)是用戶只需要通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的功能,包括來(lái)電受理、通話外呼、業(yè)務(wù)處理以及客戶信息管理、客服管理等功能,通過(guò)手機(jī)端不僅能夠保障同樣完善的客服功能,還能夠給用戶更佳的工作體驗(yàn),體會(huì)其便捷性與即時(shí)性。同PC端呼叫系統(tǒng)對(duì)比,手機(jī)坐席的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的,特別是對(duì)于現(xiàn)在疫情期間,在所有企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的模式下,手機(jī)坐席解決方案還是帶來(lái)了不小的作用。
呼叫中心手機(jī)坐席的優(yōu)勢(shì)
(一)遠(yuǎn)程辦公,解決坐席設(shè)備問(wèn)題
一方面由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用,越來(lái)越多的用戶更喜歡甚至是傾向于在手機(jī)上進(jìn)行辦公;另一方面如今疫情暴發(fā),全國(guó)各企業(yè)都在響應(yīng)政府號(hào)召在家遠(yuǎn)程辦公,這個(gè)時(shí)候?yàn)榱吮U掀髽I(yè)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行,合力億捷為此推出手機(jī)坐席的解決方案,針對(duì)員工在遠(yuǎn)程辦公的前提下,也能夠滿足其所有的業(yè)務(wù)需要。并且除了基本的業(yè)務(wù)功能需求,還可以解決員工家庭辦公設(shè)備問(wèn)題,有的員工居家可能沒(méi)有電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件,這時(shí)也可以通過(guò)手機(jī)上線辦公,不受其他因素干擾。
(二)功能完善,滿足遠(yuǎn)程辦公需求
如上所說(shuō),現(xiàn)在的手機(jī)坐席對(duì)比PC端系統(tǒng)辦公,除了設(shè)備上的改變,其提供的客服功能沒(méi)有很大區(qū)別。基本的外呼、來(lái)電受理都可以在手機(jī)上完成,企業(yè)坐席只需要保持網(wǎng)絡(luò)良好,在手機(jī)端上開(kāi)啟離線接聽(tīng)之后,即可隨時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電以及打開(kāi)手機(jī)端界面進(jìn)行外呼,保障企業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
再者是日常的業(yè)務(wù)處理,例如收到用戶咨詢?cè)V求,可以通過(guò)手機(jī)端來(lái)快速創(chuàng)建用戶信息,并隨時(shí)分配工單,銷(xiāo)售人員也能夠通過(guò)手機(jī)端呼叫系統(tǒng)來(lái)接收、查詢到分配給自己的待處理工單。除了工單功能,手機(jī)端還支持一段分配至微信好友,這樣能夠高效解決遠(yuǎn)程溝通的問(wèn)題,從而保障客戶需求的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)等,提高整個(gè)服務(wù)的延續(xù)性。
另外還有關(guān)于客戶信息管理以及客服管理,與PC端呼叫中心無(wú)異,在了解客戶日常訴求之后,可以在移動(dòng)端上實(shí)時(shí)記錄需求并保存,按正常程序分配,其他坐席也可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中隨時(shí)進(jìn)行查詢。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)講,移動(dòng)端也包含了坐席通話錄音、坐席監(jiān)控等功能,實(shí)時(shí)顯示坐席工作情況與工作效率,同樣滿足企業(yè)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)管理的需要。
(三)數(shù)據(jù)安全,完善的災(zāi)備機(jī)制
在現(xiàn)在全國(guó)抗擊疫情的期間,合力億捷手機(jī)坐席方案為了展現(xiàn)其強(qiáng)大的災(zāi)備能力,依托百度云、阿里云等云平臺(tái),構(gòu)建異地災(zāi)備機(jī)制,致力保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全,給用戶更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
雖然不同于PC端呼叫坐席,手機(jī)坐席不需要用戶滿足特別高的使用要求,但是手機(jī)端依舊能夠最大的滿足企業(yè)日常辦公的所有需要,并且針對(duì)此次疫情期間,合力億捷呼叫中心手機(jī)坐席還在不斷推出更貼合用戶需要的解決方案,用最高效、最便捷以及高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度,致力于幫助所有企業(yè)共同接受這次疫情的挑戰(zhàn)!
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