面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，舉國(guó)上下也采取了許多舉措阻止疫情擴(kuò)散。應(yīng)國(guó)務(wù)院通知，為加強(qiáng)疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾生命和身體健康，企業(yè)紛紛推遲假期，并開(kāi)啟在家辦公模式，為阻止疫情擴(kuò)散立了一道墻。上班族們要面對(duì)的是不得不在家上班的現(xiàn)實(shí)選擇。既然已經(jīng)如此，就讓我們利用好手中的工具，讓在家上班這件事變成可能。
 
        什么是呼叫中心家庭坐席？

        隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們的工作、交流變得更為方便，地域上的差異不再是交流的壁壘，很多新的工作方式也應(yīng)運(yùn)而生，目前最為流行的便是呼叫中心家庭坐席。即把新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的人們從集中的辦公區(qū)域中分解出來(lái),通過(guò)電腦的網(wǎng)絡(luò)功能聯(lián)系的分散的、獨(dú)立的、自由的工作方式，打破了傳統(tǒng)集群式的、團(tuán)隊(duì)的、統(tǒng)一協(xié)作的工作方式，從而辦公的分散和生活與工作的和諧統(tǒng)一一體化，將幽靜而獨(dú)立的生活空間融通于繁雜的辦公狀態(tài)，使工作區(qū)更接近于家庭的生活狀態(tài)。
 

遠(yuǎn)程呼叫中心坐席

 
        呼叫中心家庭坐席的優(yōu)勢(shì)

        隨著用戶對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求的進(jìn)一步提高，呼叫中心市場(chǎng)需求仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間巨大。未來(lái)發(fā)展前景是光明的，空間還是很大，但是隨著呼叫中心發(fā)展越來(lái)越大，所需要的座席越來(lái)越多，人員成本逐年提高。這樣下來(lái)，利潤(rùn)空間相比之前呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)。

        家庭坐席相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心的座席而言，優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)營(yíng)消耗小和管理費(fèi)用低，并且工作質(zhì)量較高。家庭辦公的模式，完全打破了地域、時(shí)間、工作方式的限制，座席人員可以享有更多的自由和更舒適的工作狀態(tài)，這相當(dāng)于企業(yè)提供的變相福利和安排，很多座席人員寧可放棄更高的薪水和更好和工作設(shè)備，也愿意選擇這種“Homesourcing”的工作模式，對(duì)于呼叫中心尤其是外包呼叫中心解決人員解決招聘問(wèn)題極為有利。從目前的市場(chǎng)反映來(lái)看，家庭座席的模式越來(lái)越受歡迎，據(jù)調(diào)查顯示，有22%以上呼叫中心的話務(wù)員希望并可以接受在家庭辦公，外包到家庭正在正為呼叫中心的新趨勢(shì)。
 
       云呼叫中心輕松實(shí)現(xiàn)在家辦公

        遠(yuǎn)程呼叫中心座席對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)是有要求的，它最大的特點(diǎn)是分布部署和集中管理。由于家庭座席的工作人員是分散在各個(gè)地域和獨(dú)立環(huán)境之下的，需要由技術(shù)實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的平臺(tái)上協(xié)作溝通，以達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一，而這一點(diǎn)是普通的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能完成的。合力億捷呼叫中心家庭坐席用基于云端的集中部署，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)集中構(gòu)建了大容量、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，客戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，只需按需租用即可，還可根據(jù)坐席數(shù)量隨時(shí)增減坐席，擴(kuò)容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。

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