那么如今電話銷售企業(yè)用的呼叫系統(tǒng)一般是什么樣的呢?接下來便為大家具體介紹一下。
- 提高銷售外呼效率與精準(zhǔn)率
保障外呼精準(zhǔn)度:保障外呼的精準(zhǔn)度也是企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)之一,如今電話銷售面臨最大的難題就是不要浪費(fèi)每一通電話,許多企業(yè)都是通過以往業(yè)務(wù)記錄來簡單的判斷電話商機(jī)是否可以繼續(xù)撥打,容易產(chǎn)生大量外呼資源的浪費(fèi),并且銷售重復(fù)撥打號碼容易產(chǎn)生封號投訴的風(fēng)險。而現(xiàn)在外呼系統(tǒng)每通電話銷售可以隨時更新外呼跟進(jìn)記錄、客戶需求、以及自定義備注下次跟進(jìn)時間等,有效保障銷售對外呼資源的管理,提高精準(zhǔn)度。同時銷售人員還能夠標(biāo)記客戶狀態(tài),例如潛在客戶,可繼續(xù)跟進(jìn)客戶以及無效客戶,防止造成對客戶的騷擾,封號等問題。
- 有效管理客戶資源,合理分配外呼任務(wù)
銷售線索管理:客戶管理的本質(zhì)同時也是對銷售線索的管理,電話銷售外呼系統(tǒng)中可以概括為:線索更改、客戶狀態(tài)更改等。企業(yè)在導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)初期會存在大量的無效數(shù)據(jù),而在銷售人員跟進(jìn)之后可以在系統(tǒng)中通過更改商機(jī)線索,識別無效商機(jī),過濾無效的線索,從而將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到精準(zhǔn)度更高的商機(jī)中去,建立更合理的外呼任務(wù)??蛻魻顟B(tài)的修改可用于銷售線索跟進(jìn),在與客戶溝通完成之后可根據(jù)客戶需求,更改客戶意向狀態(tài),便于后續(xù)跟進(jìn)的連續(xù)性,同時也更方便銷售管理人員了解銷售在工作中存在的各種問題。
商機(jī)管理:這一功能主要是用于整個銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作管理,可以在系統(tǒng)中通過線索管理來避免多名銷售跟進(jìn)同一個商機(jī)。另外系統(tǒng)中無人跟進(jìn)的商機(jī)會統(tǒng)一存放在公海,對以往有需求最后未跟進(jìn)的商機(jī),企業(yè)可以自定義公??蛻舴峙湟?guī)則,銷售也可以自行到公海領(lǐng)取商機(jī),從而提高企業(yè)商機(jī)的重復(fù)利用率。
目前,電話營銷外呼是屬于呼叫中心里一種典型的應(yīng)用場景,也是企業(yè)十分常見的一種營銷手段,另外電銷也是發(fā)展比較成熟的一個行業(yè),企業(yè)如果想要真正的提高電話營銷的效率,必須要從外呼的方方面面考慮。而建立一套外呼功能完善的呼叫中心系統(tǒng),能夠有效幫助企業(yè)解決外呼難的問題,還能幫助提高工作效率,降低騷擾率與外呼投訴率,實(shí)現(xiàn)更高的銷售團(tuán)隊(duì)收益。
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