如今，企業(yè)對客服系統(tǒng)的應用是越來越多，而接入客服系統(tǒng)的渠道也是多種多樣，如微信公眾平臺、企業(yè)官網(wǎng)以及微博等平臺都能夠?qū)崿F(xiàn)客服功能，但是如何在H5頁面上接入在線客服呢？
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，企業(yè)都會在自己的官網(wǎng)、等H5宣傳頁面上來介紹自己的產(chǎn)品及服務，也希望能夠在自己的web頁面上接入客服系統(tǒng)，一來可以用于接待來訪客戶，解答客戶疑問；再來還可以實時溝通客戶，達成主動營銷的目的。
關于接入web客服系統(tǒng)，一般服務商會提供一段接入用的代碼——SDK。這是整個聊天工具的核心組件，包含了客服系統(tǒng)的各種功能。如最基本的聊天界面（完整的聊天界面，企業(yè)及來訪客戶可以直接使用）、富媒體消息（與現(xiàn)在的通訊工具功能相同，會提供語音、表情、圖片、鏈接等功能），而且在這個客服系統(tǒng)中，只有當坐席人員與來訪用戶會話完成之后才會結束會話，以保證信息完整不會流失。
企業(yè)安裝完成可以直接使用系統(tǒng)中提供的功能，不需要企業(yè)自己來進行其他開發(fā)操作。這時候在企業(yè)web界面就會出現(xiàn)在線客服的入口，客戶直接點擊入口便能進入聊天界面，這邊坐席人員通過系統(tǒng)后臺進入聊天窗口，來主動詢問客戶需求或者解答客戶問題。
總的來說，目前的客服系統(tǒng)都能夠支持Web客服接入，并且企業(yè)接入Web客服不需要自己再額外開發(fā)組件，接入即用，方便快捷。主要是成本較低，也適合所有類型的企業(yè)使用。
