云呼叫中心系統(tǒng)是近幾年來飛速發(fā)展的系統(tǒng)模式，并已在眾多行業(yè)和各個領(lǐng)域應(yīng)用推廣。但也有許多企業(yè)仍不清楚云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些，也不清楚自身適不適合選用這類云模式。
一、云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、使用方便，成本較低。用戶不需要為使用呼叫系統(tǒng)購買設(shè)備、開發(fā)軟件及運營維護保養(yǎng)等，只需要按照企業(yè)需求購買服務(wù)。這種按量記費、隨取隨用的云模式不論是針對服務(wù)供應(yīng)商還是用戶來說成本都比較低，還不用擔(dān)心后期機器設(shè)備的維修保養(yǎng)問題。
2、布署簡單，渠道、平臺多樣。云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點進行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時提升服務(wù)質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計算平臺內(nèi)所儲存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無限量的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒法實現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過多種終端設(shè)備訪問，如PC端、Web端、手機移動端等。
3、座席數(shù)量按需調(diào)整。對云呼叫系統(tǒng)，座席數(shù)量調(diào)整是非常靈活的。這一點對于營銷推廣型呼叫非常關(guān)鍵，這類呼叫系統(tǒng)往往是先上幾個座席嘗試一下，如果業(yè)務(wù)大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業(yè)務(wù)下滑或是碰到淡旺季調(diào)整，也能隨時減少座席數(shù)量。
二、云呼叫系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用
一般而言，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)對硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料安全性、通話質(zhì)量等方面會具有明顯優(yōu)勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的投入成本也會很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用，比如政府、事業(yè)單位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系統(tǒng)對硬件配置的要求比較低，最大的優(yōu)勢就在于開通簡單，隨取隨用，成本資費劃算，因此極為適合費用預(yù)算較低的初創(chuàng)型企業(yè)和中小型企業(yè)。并且有賴于云呼叫系統(tǒng)靈活的布署形式，即便是傳統(tǒng)意義上不適合呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，如業(yè)務(wù)零碎遍布全國的門店類型企業(yè)也能使用。
