云呼叫中心系統(tǒng)是近幾年來飛速發(fā)展的系統(tǒng)模式，并已在眾多行業(yè)和各個領域應用推廣。但也有許多企業(yè)仍不清楚云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些，也不清楚自身適不適合選用這類云模式。
一、云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、使用方便，成本較低。用戶不需要為使用呼叫系統(tǒng)購買設備、開發(fā)軟件及運營維護保養(yǎng)等，只需要按照企業(yè)需求購買服務。這種按量記費、隨取隨用的云模式不論是針對服務供應商還是用戶來說成本都比較低，還不用擔心后期機器設備的維修保養(yǎng)問題。
2、布署簡單，渠道、平臺多樣。云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時提升服務質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計算平臺內(nèi)所儲存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無限量的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒法實現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過多種終端設備訪問，如PC端、Web端、手機移動端等。
3、座席數(shù)量按需調(diào)整。對云呼叫系統(tǒng)，座席數(shù)量調(diào)整是非常靈活的。這一點對于營銷推廣型呼叫非常關鍵，這類呼叫系統(tǒng)往往是先上幾個座席嘗試一下，如果業(yè)務大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業(yè)務下滑或是碰到淡旺季調(diào)整，也能隨時減少座席數(shù)量。
二、云呼叫系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用
一般而言，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)對硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料安全性、通話質(zhì)量等方面會具有明顯優(yōu)勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的投入成本也會很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用，比如政府、事業(yè)單位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系統(tǒng)對硬件配置的要求比較低，最大的優(yōu)勢就在于開通簡單，隨取隨用，成本資費劃算，因此極為適合費用預算較低的初創(chuàng)型企業(yè)和中小型企業(yè)。并且有賴于云呼叫系統(tǒng)靈活的布署形式，即便是傳統(tǒng)意義上不適合呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，如業(yè)務零碎遍布全國的門店類型企業(yè)也能使用。
