客服系統(tǒng)一般主要用于用戶咨詢、建議投訴、滿意度調(diào)查、用戶回訪等場景。與營銷型呼叫系統(tǒng)相比,客服系統(tǒng)多為呼入型,在功能上會更加關(guān)注客戶體驗(yàn),來提高客戶滿意度。就呼叫中心客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能而言,都是大同小異,主要包括坐席功能、坐席監(jiān)控、通話錄音等。

 

那么呼叫中心客服系統(tǒng)可以為企業(yè)創(chuàng)造什么良好效益呢?

 

 

高效處理客戶來電:

 

其中的核心功能就是快速處理客戶來電,當(dāng)一個(gè)客戶電話進(jìn)入呼叫系統(tǒng)的時(shí)候能夠得到快速響應(yīng),并根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好的分配規(guī)則,可以是按坐席最大空閑分配、輪循分配、技能有限分配等原則,分配給對應(yīng)的坐席人員。提高客服接待效率的同時(shí),也避免客戶長時(shí)間的等待,降低客戶流失率。

 

降低企業(yè)運(yùn)營管理成本:

 

企業(yè)可以通過合力億捷客服呼叫中心系統(tǒng),高效方便的開展各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)??蛻絷P(guān)系管理功能是客服系統(tǒng)的一個(gè)重要功能,也是所有企業(yè)最關(guān)心的功能。它主要包括客戶數(shù)據(jù)庫的信息管理跟來電彈屏功能??蛻魯?shù)據(jù)庫內(nèi)的信息可以直接通過呼叫系統(tǒng)來對客戶信息進(jìn)行錄入、編輯更新,并且能夠同步在系統(tǒng)中,客服人員以及其他銷售管理人員可以隨時(shí)查看該客戶跟進(jìn)記錄以及服務(wù)歷史數(shù)據(jù),有利于實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享,提高工作效率。而且現(xiàn)在的呼叫系統(tǒng)也能夠提供一些接口,來讓企業(yè)對接自己的crm系統(tǒng),讓客服人員可以更加高效的為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù),降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本。

 

提升客戶滿意度:

 

來電彈屏是基于客戶數(shù)據(jù)庫的功能支持,當(dāng)老客戶來電時(shí),客服人員電腦上會自動彈出客戶詳細(xì)信息,以及以往所有的歷史服務(wù)信息資料,方便客服人員快速掌握客戶信息,有針對性的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣能夠避免客戶重復(fù)提出問題,客服人員手動查詢服務(wù)記錄造成工作效率低下的問題,更好的去提高客戶對企業(yè)工作的滿意度。

 

提高客服部門服務(wù)水平:

 

呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供智能質(zhì)檢功能,實(shí)時(shí)同步客服人員的接聽數(shù)量、接聽率、掛機(jī)率、以及客戶滿意度評價(jià)等數(shù)據(jù),并且客服人員每通電話都能夠錄音,便于企業(yè)管理人員隨時(shí)調(diào)取錄音對客服工作進(jìn)行考察。通過以上各類數(shù)據(jù)系統(tǒng)會生成詳細(xì)的報(bào)表,標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)幫助企業(yè)管理人員對客服部門的工作進(jìn)行有效分析,并對企業(yè)下一步的客服工作制定有效計(jì)劃。

 

創(chuàng)造良好企業(yè)效益:

 

無論是營銷式外呼、還是適合客服人員的呼入通話,對比傳統(tǒng)的手動撥號的方式,通過呼叫中心系統(tǒng)也可以極大的提高客服工作效率,大幅提升撥打或接聽的效率,這也意味著企業(yè)能夠不斷擴(kuò)大客戶市場,創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。而呼叫系統(tǒng)的建立能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多好處,如統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程,良好高效的客戶服務(wù),也有利于提升客服部門的服務(wù)水平,展示企業(yè)良好的對外形象。

 

合力億捷成立于2002年,近20年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營商、房產(chǎn)家居、快遞物流、金融保險(xiǎn)等行業(yè),被中國聯(lián)通、中國移動、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應(yīng)用。

 

 

 

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