目前各種呼叫軟件是企業(yè)重要的客戶溝通渠道，常見的呼叫中心系統(tǒng)搭建組合方式有以下四種：集中式、分布式、混合式以及如今十分受歡迎的云端式。
集中式部署：指在呼叫系統(tǒng)的所有部分集中在同一地點，呼叫系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務器同坐席電腦部署在同一個局域網(wǎng)內(nèi)。其優(yōu)勢主要是方式簡單，系統(tǒng)穩(wěn)定而且安全級別高。人員集中辦公，也方便與企業(yè)管理，同樣他的成本也比較低。
分布式部署：指把核心服務器和線路等部署在同一地點，但在坐席方面則通過網(wǎng)絡分散在各個地域。這種分布的呼叫中心系統(tǒng)搭建方式更適用于分公司或不同地區(qū)業(yè)務較多的企業(yè)應用。在這樣的方式下，各個分支公司負責各自區(qū)域的呼叫中心業(yè)務，共同為用戶提供標準的服務。這樣部署的方式靈活，后期坐席隨企業(yè)需要增減，提高資源利用率。
混合式部署：就是集中式和分布式相結(jié)合的方式。在企業(yè)總部處會設置一個功能齊全的集中式呼叫管理系統(tǒng)，同時在各地區(qū)也會設立多個分支呼叫業(yè)務來為客戶服務，它們之間通過VPN和IP電話進行連接和數(shù)據(jù)交換。所有業(yè)務節(jié)點均由總部的集中式呼叫管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和調(diào)配，這種混合式的搭建方式適用于有多分支機構(gòu)的大型企業(yè)和機構(gòu)。其優(yōu)勢是在統(tǒng)一管理的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)話務異地受理，為不同地域的客戶提供更有效的服務。
云端式部署：現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)的模式一般是由服務商統(tǒng)一將系統(tǒng)功能搭建在云端服務器里，再將坐席租賃給多個企業(yè)客戶。與傳統(tǒng)的托管式不同，云端部署的方式對客戶的所在地、坐席的部署都沒有要求，只需要具備最基本的網(wǎng)絡環(huán)境即可。其優(yōu)勢是成本低，上線快，隨時隨地電話接入，只需在網(wǎng)絡環(huán)境下即可使用。
