目前各種呼叫軟件是企業(yè)重要的客戶溝通渠道，常見的呼叫中心系統(tǒng)搭建組合方式有以下四種：集中式、分布式、混合式以及如今十分受歡迎的云端式。
集中式部署：指在呼叫系統(tǒng)的所有部分集中在同一地點(diǎn)，呼叫系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器同坐席電腦部署在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。其優(yōu)勢主要是方式簡單，系統(tǒng)穩(wěn)定而且安全級(jí)別高。人員集中辦公，也方便與企業(yè)管理，同樣他的成本也比較低。
分布式部署：指把核心服務(wù)器和線路等部署在同一地點(diǎn)，但在坐席方面則通過網(wǎng)絡(luò)分散在各個(gè)地域。這種分布的呼叫中心系統(tǒng)搭建方式更適用于分公司或不同地區(qū)業(yè)務(wù)較多的企業(yè)應(yīng)用。在這樣的方式下，各個(gè)分支公司負(fù)責(zé)各自區(qū)域的呼叫中心業(yè)務(wù)，共同為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這樣部署的方式靈活，后期坐席隨企業(yè)需要增減，提高資源利用率。
混合式部署：就是集中式和分布式相結(jié)合的方式。在企業(yè)總部處會(huì)設(shè)置一個(gè)功能齊全的集中式呼叫管理系統(tǒng)，同時(shí)在各地區(qū)也會(huì)設(shè)立多個(gè)分支呼叫業(yè)務(wù)來為客戶服務(wù)，它們之間通過VPN和IP電話進(jìn)行連接和數(shù)據(jù)交換。所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)均由總部的集中式呼叫管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配，這種混合式的搭建方式適用于有多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。其優(yōu)勢是在統(tǒng)一管理的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)話務(wù)異地受理，為不同地域的客戶提供更有效的服務(wù)。
云端式部署：現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)的模式一般是由服務(wù)商統(tǒng)一將系統(tǒng)功能搭建在云端服務(wù)器里，再將坐席租賃給多個(gè)企業(yè)客戶。與傳統(tǒng)的托管式不同，云端部署的方式對客戶的所在地、坐席的部署都沒有要求，只需要具備最基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可。其優(yōu)勢是成本低，上線快，隨時(shí)隨地電話接入，只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下即可使用。
