呼叫中心電話系統(tǒng)

 

客戶關(guān)系管理,即CRM,是呼叫中心電話系統(tǒng)的重要組成部分,通過滿足客戶的個性化需求,對客戶資料進行跟進以及分類管理,實現(xiàn)客戶價值最大化,同時也可以提升經(jīng)濟效益,樹立良好企業(yè)形象。如何接入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時都會考慮的問題,是直接集成使用系統(tǒng)提供商的CRM還是和自己公司已有的CRM系統(tǒng)結(jié)合。

 

呼叫中心自帶的CRM功能:云呼叫中心大都有自己的CRM功能,可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新,坐席人員在接聽電話時,通過來電彈屏將公司名稱,聯(lián)系人信息,通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上,坐席能快速了解客戶信息,進行下一步的溝通,避免重復(fù)或者漏掉信息,提高了坐席接聽效率,也便于后期銷售跟進,促成簽單。

 

公司原有的CRM系統(tǒng):在公司已經(jīng)有較為成熟的CRM系統(tǒng),云呼叫中心可以開放接口,支持企業(yè)將自己原有的客戶管理系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中,避免不同系統(tǒng)和管理方式造成的信息斷層和工作量增加的問題。

 

CRM系統(tǒng)利用精準營銷思想助力企業(yè)穩(wěn)定客戶關(guān)系,提高盈利能力,實現(xiàn)效益最大化,是呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案不可缺少的一部分。