雙十一在即，眾多電商人都在“摩拳擦掌”中，在這場近乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之爭是必然的也是激烈的。瘋狂買買買的背后，是程序員、呼叫中心客服系統(tǒng)、客服的支撐。一天上百億的成交量，客戶咨詢量更是不計其數(shù)，客服和客服系統(tǒng)面臨高強度的壓力，稍有不慎就會降低客戶的滿意度，準(zhǔn)客戶就會跳轉(zhuǎn)的競爭對手家。然而盡管準(zhǔn)備再多的人力，也無法滿足暴增的咨詢量，瘋狂增長的成單量背后帶來的是客服的巨大壓力，這也給電商行業(yè)客服帶來了巨大問題。
1. 傳統(tǒng)人工應(yīng)答，重復(fù)性問題高，浪費人力和精力
2. 客戶排隊等待時間長，感覺很糟
3. 即使有在線客服，也經(jīng)常問完等半天
4. 溝通障礙，描述不清，大家都著急
人機協(xié)助，成單量提高80%
面對雙十一大量的流量沖擊，合力億捷智能呼叫中心系統(tǒng)能夠支持更很好的人機客服協(xié)助在線場景，不僅實現(xiàn)24小時隨時待命，更幫助解決了大量重復(fù)性問題。隨時隨地響應(yīng)客戶需求，提高客戶體驗，促進成單！
此外，輕松融合智能AI，提供支持語音交互的機器人服務(wù)，這無疑可以分擔(dān)平臺雙十一期間繁重的售后工作，當(dāng)遇到疑難問題或涉及到敏感詞匯也可隨時轉(zhuǎn)接給人工客服跟進，整個溝通過程與人工會員服務(wù)過程幾乎沒有差異。
智能全量質(zhì)檢，監(jiān)控管理更準(zhǔn)確
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通過ASR技術(shù)實現(xiàn)話務(wù)服務(wù)的全量錄音轉(zhuǎn)文本，轉(zhuǎn)換成文本后依據(jù)大數(shù)據(jù)進行關(guān)鍵核心詞匹配，最后完成全通話服務(wù)量文本的關(guān)鍵字標(biāo)紅和統(tǒng)計，這樣就能清楚的知道整個運營現(xiàn)場的話務(wù)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計和趨勢，同樣也試用于單個業(yè)務(wù)員所有話務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析。
通過人工智能的全量質(zhì)檢，不僅節(jié)省了人工質(zhì)檢的時間，還能很好的統(tǒng)計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開展和投訴的解決。
