智能呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電彈屏的定義是，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，與來(lái)電的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行匹配比較，調(diào)出是否存在該客戶(hù)以及客戶(hù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的基本信息，再以彈屏的形式展現(xiàn)在客服面前。
來(lái)電彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中最基礎(chǔ)但最重要的一個(gè)點(diǎn)，它是呼叫中心發(fā)展中所展現(xiàn)的最具價(jià)值的一個(gè)點(diǎn)。就像我們生活中接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的來(lái)電顯示一樣，若沒(méi)有來(lái)電顯示，我們無(wú)法第一時(shí)間知道給我們打電話(huà)的是誰(shuí)，往往會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在詢(xún)問(wèn)對(duì)方個(gè)人信息上。
但往往最基礎(chǔ)的功能是最容易被忽視的，利用好來(lái)電彈屏可以節(jié)省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同時(shí)可以幫助企業(yè)更加簡(jiǎn)便的搜集和整合客戶(hù)信息資源。
呼叫中心的來(lái)電彈屏可以捕捉客戶(hù)的關(guān)鍵信息，讓客服人員方便的補(bǔ)充或更新客戶(hù)信息，避免了許多客服在使用CRM系統(tǒng)中因?yàn)槭謩?dòng)錄入而導(dǎo)致的抵觸情況。無(wú)疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對(duì)企業(yè)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也提升了服務(wù)體驗(yàn)感，增加了親切感，客戶(hù)流失率減少，成單量增多，一舉兩得。
細(xì)節(jié)決定成敗，呼叫中心也是如此，由此看來(lái)來(lái)電彈屏是何其重要。
