“618”、雙十一、雙十一等電商大促近兩年來(lái)愈演愈烈，商家享受更多便利的同時(shí)，也承受了很多壓力，售前售后咨詢量劇增折讓客服人員忙得焦頭爛額。此時(shí)，一款好的智能在線客服系統(tǒng)將助力電商服務(wù)更得心應(yīng)手。
目前人工智能客服產(chǎn)品已經(jīng)從單一的對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)回復(fù)開始轉(zhuǎn)變成為集數(shù)據(jù)分析、智能統(tǒng)計(jì)和用戶管理的多功能服務(wù)平臺(tái)。
支持多渠道接入，商機(jī)接待無(wú)遺漏
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、小程序、郵件P等多渠道，客服只需要登錄一個(gè)后臺(tái)就可以接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶。省去不同頁(yè)面來(lái)回切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。
訪客軌跡追蹤，用戶需求更明確
客服系統(tǒng)能夠獲取來(lái)訪人員的ip所在地域、正在瀏覽商品、搜索關(guān)鍵詞，以及購(gòu)買歷史等信息。然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，瀏覽次數(shù)等信息。訪客來(lái)源軌跡一目了然，快速抓取客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
智能機(jī)器人，7*24小時(shí)服務(wù)
針對(duì)企業(yè)常見(jiàn)知識(shí)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為主要特點(diǎn)的客服機(jī)器人，來(lái)進(jìn)行自動(dòng)客服服務(wù)和互動(dòng)應(yīng)答。解決日常常見(jiàn)問(wèn)題從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來(lái)。
同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，通過(guò)智能客服系統(tǒng)能夠幫助人工客服在日常工作中提供常見(jiàn)問(wèn)題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。
