如今人工智能技術(shù)已經(jīng)在多個領域得到了應用，越來越多的企業(yè)在電話客戶服務方面也使用上了智能呼叫中心系統(tǒng)。對于一些剛接觸智能呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說，如何建設智能呼叫中心系統(tǒng)，后期如何運營是首先要考慮的。
智能呼叫中心系統(tǒng)的建設
1、業(yè)務規(guī)劃
首先是業(yè)務規(guī)劃，我們要運營好一個企業(yè)，就好了解和確定公司的運營機制，主要是服務型還是運營型。因為不同的類型對于智能呼叫中心系統(tǒng)的選擇是不同的。比如服務型的呼叫中心系統(tǒng)，就是主要為客戶提供服務為宗旨，售前咨詢、售后支持等。營銷型的呼叫中心系統(tǒng)主要就是做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售等。
2、應用集成
其次是關于集成這方面的，因為智能呼叫中心系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，他可以通過接口和其他系統(tǒng)進行對接，從而發(fā)揮更大的作用。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)可以與更多的系統(tǒng)相對接包括數(shù)據(jù)集成、界面集成等。這樣不僅可以提升客戶的體驗感，同時可以提升坐席人員的工作效率。
3、實施能力
最后要根據(jù)企業(yè)的實施能力來搭建，人為因素是很重要的，一套完整嚴格的實施方案會保證智能呼叫中心系統(tǒng)建設順利進行。
總之，企業(yè)要想建設智能呼叫中心系統(tǒng)需要各個方面相互配合，從業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品支撐、應用集成這些方面來考慮系統(tǒng)，就奠定了呼叫中心的基礎。
智能呼叫中心系統(tǒng)的運營
1、客戶服務
企業(yè)建設智能呼叫中心系統(tǒng)的目的就是更好的為客戶提供服務，因此呼叫中心系統(tǒng)應該提供方便客戶隨時咨詢、投訴等業(yè)務的功能，比如智能語音機器人，可以24小時為客戶解決問題，還可以通過一問一答的形式引導客戶進行自助服務。
2、團隊管理
企業(yè)的呼叫中心管理離不開對客服的團隊管理，也就是人的管理。首先，應該有完善的運營管理規(guī)范和制度，如果沒有制度和規(guī)定約束的前提，管理便是空談。其次，如果有員工出現(xiàn)了逾越制度之外的錯誤，我們應該以維護員工利益為主，再進行靈活的人性化管理，讓我們的員工感受到溫暖。
3、質(zhì)量監(jiān)控
質(zhì)量監(jiān)控是保證呼叫中心服務質(zhì)量的一種手段。智能呼叫中心系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢與實時監(jiān)控功能，智能質(zhì)檢通過ASR語音轉(zhuǎn)文本，文本挖掘技術(shù)，能將錄音直接轉(zhuǎn)為文字，實現(xiàn)呼叫客服的錄音的質(zhì)檢。實時監(jiān)控可以監(jiān)控坐席呼叫指標，并以清晰直觀的圖表展現(xiàn)，讓管理者可以隨時掌握整個呼叫中心的情況。
