618”、“818”“雙十一”“雙十二”等電商節(jié)日此起彼伏，網(wǎng)上購物已經(jīng)融入人們的生活。持續(xù)增長的電商經(jīng)濟帶來的不僅僅是與日俱增的銷售額，同時也給企業(yè)的服務(wù)體驗帶來巨大的考驗。
電商行業(yè)，服務(wù)貫穿整個消費過程，售前統(tǒng)一發(fā)送促銷信息推送，售中接受消費者的不斷咨詢，售后處理訂單意外事件，解決消費者面臨的問題，從而確保整個訂單的順利完成。整個服務(wù)過程不僅需要客服的專業(yè)素養(yǎng)，更需要便捷穩(wěn)定的智能呼叫中心系統(tǒng)給予輔助。
合力億捷呼叫中心，快速注冊即可使用，操作方法簡單便捷，無需消耗大量時間對客服人員進行培訓(xùn)。座席數(shù)量按需隨時增減，不受地域、時間限制。并且不需要投入大量的建設(shè)成本，只要有電話，電腦、網(wǎng)絡(luò)就可以，成本實現(xiàn)可控。
合力億捷智能呼叫中心系統(tǒng)不僅滿足大企業(yè)能夠鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)，更幫助中小企業(yè)同樣能夠配備完善的客戶服務(wù)中心，為客戶進行服務(wù)，為企業(yè)提升利潤。
它是將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把購物網(wǎng)站進銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購物的快速反應(yīng)機制，增強客戶群體與購物網(wǎng)站的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，購物網(wǎng)站客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷；同時，客服人員能夠通過電商智能呼叫中心系統(tǒng)隨時了解到店鋪的進銷存狀況，方便對商品和供應(yīng)商的各項信息進行掌握。
