隨著信息傳播速度越來(lái)越快，企業(yè)越來(lái)越看重信息安全的保障。呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫(kù)呼入呼出的，可以說(shuō)每天處理著上千萬(wàn)條數(shù)據(jù)，信息安全對(duì)于呼叫中心而言非常重要。以下幾點(diǎn)建議可有效的保障信息安全。
1、杜絕人為隱患
針對(duì)人員進(jìn)行信息安全管理，對(duì)涉及到數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的所有人員和流程進(jìn)行約束和監(jiān)督，專(zhuān)人專(zhuān)崗責(zé)任制，確保杜絕數(shù)據(jù)安全的人為隱患。管理員在對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行權(quán)限分配時(shí)，要嚴(yán)格做到權(quán)限和角色的嚴(yán)格劃分，這樣在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可以具體到細(xì)節(jié)，有效的及時(shí)改正。
2、保障數(shù)據(jù)安全
一個(gè)呼叫中心一天要處理上千萬(wàn)條數(shù)據(jù)，作為呼叫中心需要防護(hù)的終極對(duì)象，敏感和價(jià)值數(shù)據(jù)的本源防護(hù)也是相當(dāng)?shù)闹匾?。而為了配合其他不同的防護(hù)手段和規(guī)范，采用的安全技術(shù)或者軟件業(yè)必須靈活。
3、技術(shù)把關(guān)
為了保護(hù)系統(tǒng)的安全，可以對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的權(quán)限進(jìn)行控制，但是選擇控制技術(shù)軟件時(shí)，需要對(duì)軟件本身存在的缺陷進(jìn)行測(cè)試，針對(duì)被攻擊的可能性進(jìn)行相關(guān)的安全防范。在對(duì)控制軟件和系統(tǒng)軟件進(jìn)行安全控制的同時(shí)，要考慮到實(shí)用性，控制太松，會(huì)存在漏洞，控制太嚴(yán)，會(huì)影響服務(wù)器間數(shù)據(jù)之間的交互，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展，所以尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)才是在技術(shù)把關(guān)過(guò)程中的首選。
