隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，人們越來越熟悉和傾向在網絡上與他人交流，在這種趨勢下，客服也不再只是局限于打電話層面，依托于互聯(lián)網交流的在線客服成為了客戶更好的選擇。在線客服系統(tǒng)http://mrchipku.com/webchat/作為互聯(lián)網時代的新寵，之所以能迅速超越傳統(tǒng)的電話客服，是因為它自身具備一定優(yōu)勢。
1.效率高、節(jié)約人力資源
對于傳統(tǒng)的電話客服方式，每位坐席只能同時接待一位客戶，而且電話溝通方式交流時間長，不可間斷，對于企業(yè)和客戶而言效率地下。而在線客服與客戶之間的主要溝通方式是通過網絡平臺利用文字交流。在這種方式下，一名客服人員可以同時服務多名客戶，根據(jù)行業(yè)的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待對象可隨時切換，溝通效率高，節(jié)約人力成本。
2.網絡交流方式靈活隱蔽，對環(huán)境要求低
對于傳統(tǒng)的電話客服方式，客戶和客服必須通過語音的方式交流，這對客戶所在的環(huán)境有一定的要求，而且由于語音交流具有相對公開的特性，客戶的隱私得不到保證。在這些方面，在線客服系統(tǒng)具有更多的優(yōu)勢。只需要客戶與客服雙方在網絡上通過文字溝通交流，在任何環(huán)境下都可以進行，且隱蔽性強。
3.溝通方便，內容豐富
傳統(tǒng)電話客服的語音交流方式，對信息不友好，交流難度大。而在線交流方式可以輕松處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情、視頻、產品訂單或者鏈接等，生動形象，便于記錄，提高交流效率。此外，還可以使用回復模板，對于一些常見問題直接給出成熟回應，進一步提高效率。
4.預先分流，客服更專業(yè)
在分配在線客服前，可先為客戶提供服務選項，大致了解客戶需要的服務內容，從而做到預先分流，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗。而傳統(tǒng)的電話客服方式無法做到客服專業(yè)化，客戶體驗差，易滯留問題產生矛盾。
