呼叫中心服務(wù)大體分為：主動(dòng)式服務(wù)和被動(dòng)式服務(wù)，就現(xiàn)在市場使用情況來看，主動(dòng)式服務(wù)的使用情況多于被動(dòng)式服務(wù)，還是以主動(dòng)式服務(wù)為主。
      呼叫中心主動(dòng)式服務(wù)指的是：通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行外呼營銷或者外呼回訪——調(diào)查滿意度、客戶使用產(chǎn)品之后的感受等；被動(dòng)式服務(wù)指的是：客戶通過呼叫中心找到企業(yè)處理一些產(chǎn)品售后問題、投訴建議等情況，企業(yè)通過呼叫中心進(jìn)行被動(dòng)式服務(wù)的幾率沒有主動(dòng)式服務(wù)高。
      呼叫中心的主動(dòng)式服務(wù)，可以幫助企業(yè)增加商機(jī)，從而提高轉(zhuǎn)化為正式客戶的可能性，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的最終目標(biāo)，所以站在企業(yè)的角度考慮，主動(dòng)式服務(wù)是最基本的也是最重要的，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)既擴(kuò)展了商機(jī)，也是最有可能使商機(jī)轉(zhuǎn)化為客戶然后助其實(shí)現(xiàn)獲利的。
      企業(yè)建立呼叫中心，其實(shí)還是以人工服務(wù)為主的，人工服務(wù)環(huán)節(jié)仍然是呼叫中心的靈魂，因?yàn)橥耆肯到y(tǒng)自動(dòng)去解決客戶反饋的問題，幾乎是不太可能，企業(yè)最好要設(shè)置一個(gè)人工去處理問題，這是呼叫中心的被動(dòng)式服務(wù)的典型情景。
      呼叫中心的被動(dòng)式服務(wù)雖然用的沒有主動(dòng)式服務(wù)多，但也是很多企業(yè)非常重視的，只是市場上還是以主動(dòng)式服務(wù)為主。