在日常生活中,幾乎每個人都點過外賣,那么你可曾想過支撐餐飲行業(yè)快速向前發(fā)展的“功臣”是誰?我想呼叫中心系統(tǒng)肯定是其中之一了,由此可見,呼叫中心對餐飲行業(yè)的重要性。
因為餐飲行業(yè)現(xiàn)在很多都是全國連鎖或者加盟商的形式,所以通過建立呼叫中心絕對可以解決很多異地之間的種種問題,下面就簡單分析一下餐飲行業(yè)建立呼叫中心的必要性:
第一:訂餐號碼 全國統(tǒng)一 與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行綁定
一個餐飲公司對外公布的訂餐電話肯定是唯一的,只要將這個電話與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行綁定,到時候客戶通過撥打訂餐號碼進(jìn)行訂餐,一切信息將進(jìn)入到系統(tǒng)中,有利于餐飲公司后期進(jìn)行促銷等活動,可以大大提高公司的盈利水平。
第二:智能語音導(dǎo)航功能 節(jié)省成本 提高效率
客戶通過撥打餐飲公司呼叫中心電話,首先聽到的是語音播報,通過語音提醒,按相應(yīng)鍵轉(zhuǎn)到相應(yīng)服務(wù)中心,如果都無法解決可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù),這樣可以大大提高員工的工作效率,減少一些不必要的人工應(yīng)答,間接性節(jié)省企業(yè)成本。
第三:呼叫中心系統(tǒng)的全程錄音、報表功能
每一通電話都有錄音,有利于當(dāng)企業(yè)員工與客戶發(fā)生矛盾的時候提供憑據(jù);并且系統(tǒng)附帶通話記錄、報表等功能,為考核企業(yè)員工工作情況提供依據(jù)。