VOIP分布式呼叫中心是采用板卡或者接口網(wǎng)關(guān)來(lái)兼容PSTN作為呼入呼出線路,也就我們常見(jiàn)的普通電話線(或者數(shù)字中繼線路),然后通過(guò)Internet或者IP專網(wǎng)擴(kuò)展座席端,這樣搭建的ip分布式呼叫中心,底層技術(shù)是純軟的,但是架構(gòu)形式不是純軟的,這也是目前市場(chǎng)上的最主流的IP分布式呼叫中心。
呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì):呼入/呼出次數(shù)、呼入/呼出話務(wù)量、呼入/呼出平均通話時(shí)間、接通率、呼損率等。
排隊(duì)統(tǒng)計(jì):ACD平均等待時(shí)間、ACD最長(zhǎng)等待時(shí)間、占線率、放棄呼叫數(shù)、放棄率、平均放棄等待時(shí)間等。
坐席工作統(tǒng)計(jì):坐席振鈴次數(shù)、坐席平均應(yīng)答速度、坐席登錄次數(shù)、坐席登錄時(shí)長(zhǎng)、坐席離席次數(shù)、坐席離席時(shí)長(zhǎng)、坐席主動(dòng)掛機(jī)次數(shù)、坐席久振不接次數(shù)、坐席轉(zhuǎn)接次數(shù)、坐席通話時(shí)間等。
所有以上統(tǒng)計(jì)都可以根據(jù)時(shí)間或坐席人員等進(jìn)行查詢,并可以生成柱狀圖、折線圖和餅圖,提供詳細(xì)數(shù)據(jù)查詢和EXCEL導(dǎo)出等功能。