與較高端的呼叫中心相比，企業(yè)級(jí)呼叫中心的特點(diǎn)：
1.座席代表和班長(zhǎng)的技能沒(méi)那么專業(yè)，有時(shí)還要同時(shí)兼非座席代表的工作：
功能要更簡(jiǎn)單，更實(shí)用，不能太復(fù)雜。客戶端軟件易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面盡量剔除掉。
2.無(wú)須很高的呼叫中心的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力
呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級(jí)呼叫中心不能過(guò)于龐大和復(fù)雜。
企業(yè)級(jí)呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成。管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。
3.系統(tǒng)維護(hù)和軟件開(kāi)發(fā)能力有限
這就要求呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)復(fù)雜性一定要低，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)要較高，直接面向企業(yè)的應(yīng)用，并且對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求不高。
4.企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快
與電信運(yùn)營(yíng)商，呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)級(jí)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級(jí)呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。
