呼叫中心可以提高物流運輸企業(yè)工作效率: 通過建立物流多媒體呼叫中心,自動話務分配系統(tǒng)處理客戶來電,按其需要分配到最合適的業(yè)務代表(普通話務員,調度話務員)接聽,大大減輕了有關工作人員的工作量,優(yōu)化了企業(yè)服務結構,對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道,使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門;同時,系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作,對產品運作起到管理和監(jiān)督作用,提高了企業(yè)工作效率;降低了服務成本,有效地管理企業(yè)資源。
呼叫中心可以為物流運輸企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù):系統(tǒng)的客戶回訪,及客戶投訴意見和建議,可收集大量的信息,可以提供對業(yè)界市場分析數(shù)據(jù);通過系統(tǒng)統(tǒng)計,對信息進行統(tǒng)計分析,為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。