外呼營(yíng)銷系統(tǒng)撥號(hào)困難
電銷行業(yè)操作流程,大致可分為幾個(gè)步驟,買號(hào)-洗號(hào)-分號(hào)-撥號(hào)-存號(hào)-報(bào)表。據(jù)江蘇一客戶透露,未建設(shè)呼叫中心前,銷售代表采用手工撥號(hào)時(shí),每人日均通話量只有100,因撥號(hào)動(dòng)作慢且經(jīng)常撥錯(cuò)號(hào),撥重號(hào),并且浪費(fèi)大量時(shí)間。
而電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作,單擊回訪、預(yù)測(cè)外呼、預(yù)覽外呼、短信群發(fā)等功能,避免撥號(hào)錯(cuò)誤、撥號(hào)重復(fù)等風(fēng)險(xiǎn),極大提高工作效率,每人日均通話量輕松達(dá)到500。
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)溝通重復(fù)
我們經(jīng)常會(huì)碰到類似情況:A客戶打公司電話3次,就分別和3個(gè)不同座席溝通,每次溝通都要重新自我介紹一遍,這樣給客戶的體驗(yàn)度很差,有的客戶會(huì)直接掛掉,更有甚者會(huì)放棄。還比如張三的客戶希望來(lái)電話總是張三接的,但是客戶打公司電話時(shí)總是要轉(zhuǎn)到前臺(tái),再轉(zhuǎn),或是直接分到其它同事分機(jī)去。再比如我們打電話給客戶,客戶暫時(shí)沒(méi)接到,然后按照手機(jī)顯示的號(hào)碼回?fù)軙r(shí),這個(gè)電話又不知道會(huì)轉(zhuǎn)到哪部分機(jī)去,結(jié)果只是轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)可將第二次用同一個(gè)號(hào)碼呼入的客戶直接優(yōu)先分配到第一次和他溝通的座席分機(jī)。避免重復(fù)溝通,提高工作效率,提高客戶體驗(yàn)度。