在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就都叫OA，即辦公自動(dòng)化。通過實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。
呼叫同步轉(zhuǎn)移：當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì)選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。
多功能呼叫操作：系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括：電話轉(zhuǎn)接，呼叫保持，直接留言，電話截取，呼叫等待，呼叫轉(zhuǎn)移，語音存取，快速撥號(hào)，時(shí)間限制，呼叫限制，撥出預(yù)約，免打擾，遇忙回叫。
OA系統(tǒng)與呼叫中心集成的一些關(guān)鍵功能和作用：
點(diǎn)擊撥號(hào)：OA系統(tǒng)集成了呼叫中心的功能后，員工可以直接從OA系統(tǒng)中點(diǎn)擊客戶信息進(jìn)行撥號(hào)，無需手動(dòng)輸入電話號(hào)碼。
來電彈屏：當(dāng)客戶來電時(shí)，OA系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出客戶資料界面，讓客服人員即時(shí)獲取客戶信息，提高服務(wù)效率。
語音通知：通過集成的呼叫中心系統(tǒng)，OA可以自動(dòng)發(fā)送語音通知給客戶，如會(huì)議提醒、日程安排等。
自動(dòng)呼叫：OA系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行電話呼叫，如自動(dòng)外呼營銷、客戶回訪等。
客戶信息管理：OA系統(tǒng)中的客戶信息可以與呼叫中心共享，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和維護(hù)。
通話記錄與質(zhì)檢：通話記錄可以自動(dòng)保存在OA系統(tǒng)中，便于后續(xù)的質(zhì)量檢查和員工培訓(xùn)。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)：OA系統(tǒng)可以生成通話報(bào)表，幫助管理層了解呼叫中心的運(yùn)營狀況和客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。
CRM集成：OA系統(tǒng)與CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的集成，可以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的個(gè)性化和效率。
隱私號(hào)碼：為客戶提供隱私號(hào)碼保護(hù)，增強(qiáng)客戶信任和滿意度。
業(yè)務(wù)流程整合：將呼叫中心功能嵌入到OA系統(tǒng)中，使得業(yè)務(wù)流程更加流暢，提高工作效率。
移動(dòng)端支持：通過移動(dòng)SDK或網(wǎng)頁嵌入，OA系統(tǒng)可以在移動(dòng)設(shè)備上使用呼叫中心功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和客戶服務(wù)。
自定義集成：企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，通過API或SDK自定義集成呼叫中心功能到OA系統(tǒng)中。
通過OA系統(tǒng)與呼叫中心的集成，企業(yè)不僅能夠提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能優(yōu)化內(nèi)部辦公流程，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。這種集成方案對于提升企業(yè)的市場競爭力和客戶滿意度具有重要意義。
