小型托管式呼叫中心特點
小型托管式呼叫中心:方便,靈活,前期投入低,不需要再投入設備,只需按月支付坐席租用費就可以。
小型托管式呼叫中心特點:
1、呼叫中心彈屏功能,當用戶呼入時,顯示來電者的身份信息以及過往溝通記錄,溝通中也可實時記錄客戶新信息,呼叫中心部分功能:IVR導航—電話錄音—滿意度調(diào)查—黑白名單—節(jié)假日設置—系統(tǒng)監(jiān)控—號碼防火墻—模擬坐席—IP坐席—班長坐席|—二次開發(fā)—客戶資料—坐席管理—管理坐席—系統(tǒng)設置—電話營銷—角色管理—合同管理—報修管理—公告管理—報表統(tǒng)計—權限管理—組織架構—用戶管理—自定義字段—自定義布局—自定義流程—自定義報表—自定義問卷—計費系統(tǒng)—代理商—云計算—關聯(lián)管理
2、CRM
客戶關系管理,自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程,客戶信息以及溝通記錄的錄入,整理和導出,管理客戶關系,完成合同,供應商,客戶的區(qū)分,避免重復資料。
CRM系統(tǒng)的聯(lián)動:CRM系統(tǒng)存儲的每一條數(shù)據(jù),可以通過CRM中數(shù)據(jù)本身的啟動項實現(xiàn)一鍵撥號、一鍵發(fā)送短信、一鍵發(fā)送傳真。并且可以利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對比數(shù)據(jù)抓取的信息,驗證客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。如果需要同事幫忙處理的,可以直接在OA系統(tǒng)中體現(xiàn)。
3、OA
辦公自動化管理軟件,通過實現(xiàn)辦公自動化,可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結構,調(diào)整管理體制,在提高效率的基礎上,增加協(xié)同辦公能力,強化決策的一致性,最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。
4、在線客服對外實現(xiàn)在線客服實時溝通功能,讓客戶直接在網(wǎng)站上就能與公司直接聯(lián)系,享受服務,同時幫助企業(yè)更有效的抓住意向客戶。對內(nèi)可實時監(jiān)控所有工作人員的服務狀態(tài),實時統(tǒng)計并分析所有服務人員的工作量。
5、客戶挖掘
直接通過平臺抓取互聯(lián)網(wǎng)上所需求的客戶信息,免除了找資料的繁瑣和時間花費,提高工作效率。
6、短信
平臺通信方式之一,實現(xiàn)與客戶多手段的溝通,可自動外發(fā),客戶資料的使用與其它功能對接,方便簡潔。
7、400呼入呼出平臺通信方式之一,電話呼入呼出功能,400號碼接入,具備IVR導航,班長坐席管理,通話錄音等輔助功能,呼出可雙線選擇,外顯400號碼,真正實現(xiàn)號碼代表公司形象。
8、電子傳真
進入管理平臺,只要滑動您的鼠標,點擊,發(fā)送,上千家意向客戶同時都會收到你的傳真;清楚明了,再也不用為談了半天的客戶因為忘了留下聯(lián)系方式而黃了,F(xiàn)AX-——即,飛鴿傳書,白紙黑字,讓人印象深刻!