自建型呼叫中心(傳統(tǒng)的呼叫中心)因?yàn)槠浔旧硭邆涞囊恍┨攸c(diǎn),導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步,想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么,自建型呼叫中心都有哪些特點(diǎn)呢?自建型呼叫中心的三大特點(diǎn):
建設(shè)成本高:企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類型;自建型呼叫中心相對(duì)于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多,正常情況下十幾萬(wàn)是很正常的,甚至幾十萬(wàn)或者上百萬(wàn)都是常見(jiàn)的。因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行纳婕暗挠布?mdash;—服務(wù)器(錄音、IVR、CTI 。。。)和交換機(jī)等費(fèi)用是要占據(jù)一定費(fèi)用比例的,而且有時(shí)候情況也比較復(fù)雜,會(huì)出現(xiàn)廠商提供的設(shè)備之間不兼容問(wèn)題;自建型呼叫中心要考慮的因素很多。
建設(shè)周期長(zhǎng):自建型呼叫中心的建設(shè)周期可能幾個(gè)月,也可能會(huì)有幾年,尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長(zhǎng)久,相比較托管型呼叫中心的幾個(gè)工作日就能搞定,自建型呼叫中心的建設(shè)周期算很長(zhǎng)了,有些企業(yè)也會(huì)有因?yàn)榻ㄔO(shè)周期慢影響其工作效率的擔(dān)憂。
系統(tǒng)靈活性較差:企業(yè)采用自建型呼叫中心方案之后,如果想要增加坐席規(guī)模或者是需要與其現(xiàn)有系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等)做對(duì)接等,那么實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較難,并且短時(shí)間內(nèi)肯定無(wú)法完成,所以相對(duì)于托管型呼叫中心,靈活性較差。
所以想要自建呼叫中心的企業(yè),一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況考慮清楚后再做決定,因?yàn)楹艚兄行牡慕ㄔO(shè)成敗,對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有影響的。