自建型呼叫中心(傳統(tǒng)的呼叫中心)因為其本身所具備的一些特點,導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步,想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么,自建型呼叫中心都有哪些特點呢?自建型呼叫中心的三大特點:
      建設(shè)成本高:企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類型;自建型呼叫中心相對于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多,正常情況下十幾萬是很正常的,甚至幾十萬或者上百萬都是常見的。因為自建型呼叫中心涉及的硬件——服務(wù)器(錄音、IVR、CTI 。。。)和交換機等費用是要占據(jù)一定費用比例的,而且有時候情況也比較復(fù)雜,會出現(xiàn)廠商提供的設(shè)備之間不兼容問題;自建型呼叫中心要考慮的因素很多。
      建設(shè)周期長:自建型呼叫中心的建設(shè)周期可能幾個月,也可能會有幾年,尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長久,相比較托管型呼叫中心的幾個工作日就能搞定,自建型呼叫中心的建設(shè)周期算很長了,有些企業(yè)也會有因為建設(shè)周期慢影響其工作效率的擔(dān)憂。
      系統(tǒng)靈活性較差:企業(yè)采用自建型呼叫中心方案之后,如果想要增加坐席規(guī)?;蛘呤切枰c其現(xiàn)有系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等)做對接等,那么實現(xiàn)起來比較難,并且短時間內(nèi)肯定無法完成,所以相對于托管型呼叫中心,靈活性較差。
      所以想要自建呼叫中心的企業(yè),一定要根據(jù)自己的實際情況考慮清楚后再做決定,因為呼叫中心的建設(shè)成敗,對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展是有影響的。