提到呼叫中心，大家其實都不陌生，并且在我們平時生活中都是能夠接觸到。比如中國聯(lián)通的10010、中國移動的10086，還有就是在廣告、電視、網(wǎng)絡等媒體上邊看到的400電話（在某種意義上也被稱為小型呼叫中心）等，都是呼叫中心系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。
隨著科學和技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的發(fā)展也變得很快，甚至出現(xiàn)超速發(fā)展，尤其是近幾年云計算技術(shù)出現(xiàn)之后，它的發(fā)展更是無法預期并且無人阻擋的。呼叫中心剛出現(xiàn)在人們的視野，是以建設在銀行、票務等金融保險行業(yè)或者是大中型的企業(yè)中為主的，因為從傳統(tǒng)意義上講，呼叫中心屬于奢飾品，他的價格、后期的維護等需要的費用都是很昂貴的，只有這些企業(yè)能夠接受并成功支付，而一般的企業(yè)是無法接受的，直到云呼叫中心產(chǎn)品出現(xiàn)以后，才開始逐漸的遍布到電子商務、快遞物流等行業(yè)，呼叫中心開始盛行在各個企業(yè)中，包括一些大中型企業(yè)也會考慮這種類型的呼叫中心，用于電話回訪、滿意度調(diào)查等。
