如今21世紀(jì)的社會(huì)中，幾乎人手一張信用卡。沒有信用卡的人都o(jì)ut了，這絕不是隨便說說而是據(jù)調(diào)查顯示出來的結(jié)果，因?yàn)樗⒖ㄏM(fèi)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的潮流，并將此趨勢(shì)長(zhǎng)久流傳下去。
現(xiàn)在銀行都會(huì)有信用卡服務(wù)熱線，銀行信用卡中心通過呼叫中心系統(tǒng)（客服中心）能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┤?4小時(shí)全年365天貼心服務(wù)，提高客戶滿意度，從而為其帶來更多的客戶，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心系統(tǒng)——信用卡客服中心
在使用信用卡的時(shí)候，我們不得不接觸到的就是信用卡客服中心，實(shí)際上就是日常所說的信用卡呼叫中心系統(tǒng)。一般像這種金融行業(yè)——銀行信用卡中心，采用的呼叫中心系統(tǒng)都是自建型的，因?yàn)榭傮w坐席規(guī)模比較大，而且對(duì)客戶的數(shù)據(jù)要求比較嚴(yán)格等。
至于呼叫中心所開通的功能也是我們平時(shí)能夠體會(huì)到了，首先是語音、轉(zhuǎn)接、然后客服人員與我們溝通的內(nèi)容都被錄音、客服提供服務(wù)之后滿意度評(píng)價(jià)等，而且他們都有專用的號(hào)碼接入，如招行、交行都是95開頭的五位電話號(hào)碼，這些都是呼叫中心的組成部分，與呼叫中心不可分離。
信用卡客服呼叫中心主要承接著咨詢服務(wù)，查詢服務(wù)，信息管理服務(wù)，投訴解決服務(wù)，在這個(gè)過程中通過解決客戶使用信用卡中存在的疑惑和問題建立客戶忠誠度，在增加客戶使用提升服務(wù)效率的前提下，也為銀行創(chuàng)造了產(chǎn)值。
合力億捷信用卡客服呼叫中心解決方案為銀行提供的是電信級(jí)設(shè)計(jì)的一體化解決方案，充分考慮了信用卡客服呼叫中心對(duì)高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演進(jìn)能力、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面需求，系統(tǒng)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用。通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價(jià)值，發(fā)起多波次的營(yíng)銷，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
