呼叫中心常見幾個問題
呼叫中心系統(tǒng)主要是向中小企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)租用服務，企業(yè)不需要耗巨資投入購買設備，不需要但心自建呼叫中心造成的資金浪費、風險及維護成本, 也不需要下載安裝任何軟硬件。由我們給您提供一個智能呼叫中心平臺,同時負責平臺后期的維護工作.呼叫中心具備呼叫中心的基本功能,如,IVR語音,企業(yè)彩鈴,來電彈屏,來電智能分配,來電排隊,通話同步錄音,客戶資料的管理,座席管理,報表統(tǒng)計等等。
呼叫中心系統(tǒng)為保證通話質(zhì)量和穩(wěn)定性，均使用傳統(tǒng)PSTN公共電話網(wǎng)絡，通話質(zhì)量和打電話一樣，收費也和打電話一樣，按實際通時間計費，無法進行包年計費。其它公司包年，有可能是走的純網(wǎng)絡線路（VOIP）,也就是我們常說的網(wǎng)絡電話，通話質(zhì)量差，穩(wěn)定性無法保證，您可根據(jù)自身需要自由選擇。
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
