在呼叫中心的各個時段，恰當?shù)匕才湃藛T數(shù)量以應對預測話務量是呼叫中心運營績效的關鍵。在話務量高峰時段中，往往要求在呼叫中心呼入線路、IVR端口、內線，和可用的客戶服務代表座席之間保持一種精確的平衡。這種平衡將保證所有服務人員能夠及時應答來電，并能有效地應對這一時段的話務量。對于以上呼叫中心運營管理因素考慮的不足將對其運營績效產生不利的影響。
對于任何一個呼叫中心經理來說，他們對呼叫中心的關注焦點主要集中在如何安排適當數(shù)量的人員接聽或處理預計的來話。要想有效地做到這一點，呼叫中心經理必須準確地預測來話數(shù)量，以及預估平均通話時長，并根據(jù)以上預測數(shù)據(jù)測算出所需的服務人員數(shù)量，以便高效地處理來話。
國外先進的呼叫中心運營商都使用了勞動力資源管理軟件工具，以對其人員進行有效的管理。該軟件工具從交換機/ACD中抓取相關數(shù)據(jù)信息，利用歷史記錄的話務量以及時間時段間隔，針對未來話務量進行預測，同時進行所需人員的計算。
呼叫中心系統(tǒng)每天的工作：
1. 早上8點：座席人員陸續(xù)到達工作崗位，開啟電腦、耳機等設備，準備開始一天的工作。
2. 8:30-9:00：座席人員進行早會，了解當天的工作安排、注意事項等。
3. 9:00-12:00：呼叫中心進入高峰期，座席人員開始接聽客戶的電話，解答問題、處理投訴等。
4. 12:00-14:00：午餐及休息時間，部分座席人員輪流休息，保證呼叫中心的正常運行。
5. 14:00-18:00：繼續(xù)處理客戶問題，此時工作量逐漸減少。
6. 18:00-20:00：部分呼叫中心實行晚班制度，座席人員繼續(xù)工作。
7. 20:00以后：呼叫中心進入夜間值班狀態(tài)，座席人員減少，主要負責緊急問題的處理。
