呼叫中心系統(tǒng)常用功能列舉
呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點(diǎn):
      1、公共知識庫,采用權(quán)限審核機(jī)制,主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術(shù)”。(方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息,及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作)
      2、個人知識庫,呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等,方便個人查詢。
      3、支持多種查詢方式:按標(biāo)題支持:精確、模糊查詢,支持按時間查詢。
呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點(diǎn):支持短信單發(fā)及群發(fā);
呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點(diǎn):系統(tǒng)支持點(diǎn)擊發(fā)送郵件;
呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)功能:呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時,可快速發(fā)起工單;