企業(yè)英文呼叫中心客服受理客戶(hù)和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的所有電話咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題。如果涉及其它部門(mén)解決的問(wèn)題，則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)并全程跟蹤問(wèn)題解決情況，保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)；接受電話租車(chē)預(yù)訂，了解客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)建議相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足、引導(dǎo)和創(chuàng)造客戶(hù)需求，并記錄未滿(mǎn)足需求；根據(jù)客戶(hù)預(yù)訂信息在系統(tǒng)中生成未確認(rèn)訂單；負(fù)責(zé)對(duì)未確認(rèn)訂單進(jìn)行確認(rèn)以及訂單的更改和取消；收集客戶(hù)信息、客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)信息，并定期編制報(bào)告；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)租銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶(hù)需求，并將銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售部門(mén)；具體執(zhí)行市場(chǎng)促銷(xiāo)方案；定期向上級(jí)匯報(bào)工作；根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，對(duì)于重大或突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
