主要功能模塊
自動語音應(yīng)答（IVR）
自動語音應(yīng)答（IVR）實(shí)際上是一個(gè)自動的“業(yè)務(wù)代理”。通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機(jī)，通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息。
智能選擇座席（ACD）
自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源。
錄音功能(VR)
Bigger呼叫中心中的錄音功能能夠同時(shí)對多條外線和坐席進(jìn)行錄音，是計(jì)算機(jī)技術(shù)和語音技術(shù)的輕松結(jié)合。借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。此項(xiàng)功能可以將外線撥入或坐席撥出的電話號碼，使用的通道號，來電時(shí)間或撥出時(shí)間等信息記錄到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以便靈活的錄音查詢。根據(jù)選配的語音卡不同可以實(shí)現(xiàn)。
人工座席應(yīng)答
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。 
查詢統(tǒng)計(jì)
需要有效的測定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對各時(shí)期（實(shí)時(shí)、天、月、年）的話務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時(shí)，查詢的內(nèi)容，查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)代理的話務(wù)量，通話時(shí)長，以此分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量等。
客戶信息管理（CRM）
根據(jù)來電自動屏幕彈出用戶信息，并顯示歷史電話記錄。支持多選一 從多個(gè)客戶中選擇其中一個(gè)客戶。支持對客戶資料的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資料的精確查找?？梢詫﹄娫捰涗浌芾恚﹄娫捰涗浄诸悾ㄍ对V、咨詢、建議）管理。還具備銷售訂單、價(jià)格管理、預(yù)約管理、維修登記、客戶回訪等功能。
知識庫（AMS）
知識庫是實(shí)現(xiàn)概念檢索的前提和基礎(chǔ)，知識庫管理是保證知識不斷更新、不斷完善的必要手段。如將企業(yè)的產(chǎn)品介紹或者客戶經(jīng)常咨詢的問題整理到知識庫系統(tǒng)，可以方便座席人員進(jìn)行信息檢索和查閱。使座席人員能夠迅速準(zhǔn)確的回答客戶提出的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
短信（SMS）
支持以短信方式與客戶進(jìn)行互動。如新產(chǎn)品推介、生日祝福、會議提醒等功能。