呼叫中心日常專(zhuān)用語(yǔ)
座席
　　座席也稱(chēng)為話(huà)務(wù)員, 是呼叫中心中處理傳真, 呼叫, 電子郵件等業(yè)務(wù)的基本單位, 在傳統(tǒng)的呼叫中心中, 座席的任務(wù)就是接聽(tīng)或者撥打電話(huà), 而在新型系統(tǒng)中, 由于終端電腦的普及, 座席還將能夠處理電子郵件, 短信, 傳真等多種類(lèi)型的業(yè)務(wù). 座席使用的電話(huà)可以為內(nèi)線(xiàn)電話(huà)(連接內(nèi)部交換機(jī)), 普通直線(xiàn)電話(huà), 以及軟件電話(huà)(運(yùn)行在電腦系統(tǒng)上). 一個(gè)系統(tǒng)中一般使用工號(hào)作為座席的唯一標(biāo)識(shí)。
數(shù)字中繼線(xiàn)
　　作為語(yǔ)音傳輸線(xiàn)路的情況下,數(shù)字中繼線(xiàn)在國(guó)內(nèi)一般指30B+D,是指電信運(yùn)營(yíng)商提供的：只有一個(gè)號(hào)碼30路通道的一種電信語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)（當(dāng)30個(gè)客戶(hù)在同一時(shí)刻打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，能在同時(shí)接通，不會(huì)占線(xiàn)）。
模擬中繼線(xiàn)
　　模擬中繼線(xiàn)其實(shí)利用的線(xiàn)路還是普通的電話(huà)線(xiàn)，但是卻可以實(shí)現(xiàn)外線(xiàn)撥入時(shí)，只要撥一個(gè)“引示號(hào)/指引號(hào)/接入號(hào)”，其它號(hào)碼不用公布。
ISDN
　　綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。是一個(gè)數(shù)字電話(huà)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一種典型的電路交換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。俗稱(chēng)“一線(xiàn)通”。它除了可以用來(lái)打電話(huà)，還可以提供諸如可視電話(huà)、數(shù)據(jù)通信、會(huì)議電視等多種業(yè)務(wù)，從而將電話(huà)、傳真、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳輸和處理。
中繼
　　連接用戶(hù)交換機(jī)、集團(tuán)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話(huà)交換機(jī)等交換設(shè)備進(jìn)入本地網(wǎng)電話(huà)交換機(jī)的電話(huà)線(xiàn)路稱(chēng)為中繼線(xiàn)。中繼線(xiàn)是指交換機(jī)與交換機(jī)、交換機(jī)與用戶(hù)小交換機(jī)之間的線(xiàn)路連接線(xiàn)。中繼線(xiàn)的辦理須到電信公司經(jīng)營(yíng)處申請(qǐng)，審批。