工單查詢

普通查詢

坐席可以在<我的工單>列表中，點(diǎn)擊“客戶名稱/工單編號(hào)/電話號(hào)碼”進(jìn)行簡(jiǎn)單搜索，客戶名稱支持模糊查詢，不區(qū)分英文大小寫。

輸入客戶名稱/工單編號(hào)/電話號(hào)碼，點(diǎn)擊<搜索>按鈕或按回車鍵，下面的列表顯示所有符合查詢條件的數(shù)據(jù)，如下圖所示：

歷史工單查詢

在<已完成工單>，可以查詢所有處理的歷史工單。填寫查詢信息，如客戶名稱、聯(lián)系電話，點(diǎn)擊<搜索>按鈕。

也可以點(diǎn)擊搜索框旁邊的<高級(jí)查詢>，顯示高級(jí)查詢頁(yè)面，支持篩選條件查詢工單。

您是否會(huì)遇到以下常見問(wèn)題？

● 坐席在哪里查看工單？

● 管理員在哪里查看工單？

● 工單如何創(chuàng)建？

●  處理工單

● 怎么退回/改派工單？

● 怎么導(dǎo)出工單？

● 怎么流轉(zhuǎn)工單？

● 工單作廢

● 工單退回

● 工單分配

● 工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)

● 工單消息提醒設(shè)置

● 工單流程配置