工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)
工單報(bào)表分析是客戶服務(wù)的另一大重點(diǎn)，合力億捷云客服工單是結(jié)合通話或在線建立的工單，一般的工單場(chǎng)景會(huì)用在解決企業(yè)跨部門問題流轉(zhuǎn)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的場(chǎng)景中。管理員通過工單報(bào)表可能及時(shí)了解每一個(gè)員工對(duì)其負(fù)責(zé)的工單處理情況，從而更加科學(xué)地管理員工。
我們這里給大家簡(jiǎn)單介紹下2種報(bào)表類型：<工單分析報(bào)表>和<坐席工作量報(bào)表>。
工單分析報(bào)表是按工單的類型對(duì)各種工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只顯示啟用狀態(tài)的工單類型。支持管理員按時(shí)間類型、工單類型去篩選需要查看的數(shù)據(jù)，查詢到的數(shù)據(jù)，支持一鍵導(dǎo)出。
坐席工作量報(bào)表：統(tǒng)計(jì)所有坐席處理工單的情況。支持管理員按時(shí)間類型、坐席角色、工單類型篩選需要查看的數(shù)據(jù)，查詢到的數(shù)據(jù)，支持一鍵導(dǎo)出。
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