工單消息提醒設(shè)置
點(diǎn)擊界面右上角的客服頭像，點(diǎn)擊后彈出下拉菜單欄目，點(diǎn)擊<提醒設(shè)置>進(jìn)入消息提醒設(shè)置頁(yè)面，這里管理員可以設(shè)置郵件通知、工單提醒和監(jiān)控提醒。其中工單提醒是默認(rèn)勾選的，監(jiān)控提醒和郵件通知為非默認(rèn)勾選。
勾選工單提醒及監(jiān)控提醒后，有提醒消息即會(huì)在界面的左下方彈窗推送小秘消息（小秘未登勾選提醒后點(diǎn)擊<保存>按鈕即可設(shè)置成功。
● 郵件通知新工單到達(dá)
用戶設(shè)置郵箱后勾選新工單到達(dá)（郵件通知），當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時(shí)會(huì)將工單到達(dá)提醒郵件發(fā)送到用戶郵箱。如圖：
勾選工單池新工單到達(dá)，當(dāng)工單池有新工單到達(dá)時(shí)會(huì)將工單到達(dá)提醒郵件發(fā)送到用戶郵箱。如圖：
● 短信通知新工單到達(dá)
用戶設(shè)置直線號(hào)碼后勾選新工單到達(dá)（短信通知）后，當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時(shí)會(huì)將工單到達(dá)提醒短信發(fā)送到用戶所綁定的直線手機(jī)號(hào)碼，短信提醒所產(chǎn)生的費(fèi)用從客戶自己的賬戶下扣除，如圖：
● 小秘通知新工單到達(dá)
勾選新工單到達(dá)（小秘通知）后，當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時(shí)會(huì)推送待辦工單提醒給該坐席，PC端“我的待辦工單”菜單處會(huì)飄出紅點(diǎn)提醒，如圖：
并且會(huì)推送一條待辦工單提醒到小秘助手，如圖：
開啟新工單到達(dá)提示音后，當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時(shí)會(huì)推送待辦工單提醒給該坐席提示音“您有一條新工單，請(qǐng)及時(shí)處理”，且未處理時(shí)每次登錄系統(tǒng)都有提示音。
工單池有新工單（小秘通知）：勾選工單池有新工單（小秘通知）后，當(dāng)工單到坐席的待領(lǐng)取工單池中后，會(huì)推送待領(lǐng)工單提醒給該坐席，PC端“待領(lǐng)取工單池”菜單處會(huì)飄出紅點(diǎn)提醒，如圖：
并且會(huì)推送一條待領(lǐng)工單提醒到小秘助手，如圖：
我的工單被完成（小秘通知）：勾選我的工單被完成（小秘通知）后，工單流轉(zhuǎn)到工單完成步驟，會(huì)推送已完成工單提醒給創(chuàng)建工單的坐席，PC端“已完成工單”菜單處會(huì)飄出紅點(diǎn)提醒，如圖：
并且會(huì)推送一條待領(lǐng)工單提醒到小秘助手，如圖：
我關(guān)注工單有動(dòng)態(tài)（小秘通知）：勾選我關(guān)注工單有動(dòng)態(tài)（小秘通知）后，管理員關(guān)注工單后，該工單當(dāng)前步驟和當(dāng)前處理人發(fā)生變化的時(shí)候，會(huì)推送一條關(guān)注工單提醒到小秘助手。
需要注意的是：PC端和移動(dòng)端小秘都可以收到工單提醒，但是只有在移動(dòng)端點(diǎn)擊工單提醒才可以查看工單詳情，PC端點(diǎn)擊工單提醒會(huì)引導(dǎo)坐席去移動(dòng)端處理工單。
此外，消息提醒還支持管理員勾選 <通話監(jiān)控提醒> 、 <在線監(jiān)控提醒> 和 <質(zhì)檢單分配提醒> ，管理員根據(jù)自身需要勾選是否開啟。