添加通話標(biāo)簽與備注
通話標(biāo)簽的作用
通話標(biāo)簽就是在接打客戶電話的過(guò)程中，給每一個(gè)通話打上專屬標(biāo)簽，以此來(lái)幫助客服進(jìn)行通話分類管理、快速定位和查詢、統(tǒng)計(jì)等。
添加通話標(biāo)簽
1、通過(guò)來(lái)電彈屏打標(biāo)簽
客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電彈屏。該界面中點(diǎn)擊<添加標(biāo)簽>或<服務(wù)小結(jié)>，即可對(duì)該通話打標(biāo)簽，在進(jìn)行標(biāo)簽選擇時(shí)，可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)，點(diǎn)選單級(jí)標(biāo)簽或多級(jí)標(biāo)簽；點(diǎn)擊<預(yù)存>就可以了。
標(biāo)簽下方有一個(gè)<通話備注>，坐席可以在通話備注中進(jìn)行簡(jiǎn)短備注，這里需要說(shuō)明一下，通話備注目前只支持文字的備注。如果沒(méi)有坐席通話過(guò)程中沒(méi)有需要備注的內(nèi)容，可以忽略不寫(xiě)，最后點(diǎn)擊<提交>，即完成了整個(gè)通話標(biāo)簽的操作。
坐席外呼撥打客戶電話時(shí)，如果需要添加通話標(biāo)簽，按上述操作進(jìn)行即可。
2、通過(guò)查詢通話記錄打標(biāo)簽
點(diǎn)擊<通話記錄>，找到?jīng)]有打標(biāo)簽的通話記錄，點(diǎn)擊右側(cè)<詳情>按鈕，就可以對(duì)該通話添加標(biāo)簽。
查詢/篩選通話標(biāo)簽
點(diǎn)擊<通話記錄>，輸入需要查找的時(shí)間段、通話類型等信息，下拉<多級(jí)標(biāo)簽>菜單，勾選需要查詢/篩選的標(biāo)簽，點(diǎn)擊查詢即可顯示所查詢的通話記錄。
常見(jiàn)問(wèn)題
1、通話標(biāo)簽填寫(xiě)后還支持更改嗎？
已完成的通話標(biāo)簽支持更改。在通話記錄列表中找到需要修改標(biāo)簽的通話，點(diǎn)擊<詳情>按鈕，找到<服務(wù)小結(jié)>，點(diǎn)擊編輯信息，既可修改標(biāo)簽了。修改完成后，點(diǎn)擊提交就可以啦。
