個(gè)人通話管理

修改賬戶密碼

在登錄系統(tǒng)后的點(diǎn)擊右上角頭像，選擇<個(gè)人信息>，系統(tǒng)會(huì)彈出相關(guān)界面，在這里，我們就可以對(duì)個(gè)人信息、界面的皮膚、以及賬戶密碼進(jìn)行修改，修改完成后，點(diǎn)擊<保存>即可。

查看通話小結(jié)

在系統(tǒng)的左下方我們可以看到一個(gè)<小結(jié)>的提示框，在這里我們可以初步查看通話和在線的相關(guān)數(shù)據(jù)，如呼入接聽(tīng)數(shù)/總數(shù)、外呼成功數(shù)/總數(shù)、外呼總時(shí)長(zhǎng)、忙碌總時(shí)長(zhǎng)、小休總時(shí)長(zhǎng)，還有在線總時(shí)長(zhǎng)、已處理會(huì)話數(shù)等內(nèi)容，一般是統(tǒng)計(jì)座席當(dāng)前工作量，輔助座席查看當(dāng)前工作狀況。

點(diǎn)擊<小結(jié)>右側(cè)的<排隊(duì)>按鈕，我們可以看到當(dāng)前技能組的排隊(duì)情況，但只有通話排隊(duì)的時(shí)候才會(huì)顯示技能組排隊(duì)數(shù)，需注意這里座席不能手動(dòng)接入排隊(duì)中的電話。

點(diǎn)擊<更多>按鈕，會(huì)彈出一個(gè)詳情的個(gè)人小結(jié)頁(yè)面，方便大家查看自己的座席狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)、呼入呼出總時(shí)長(zhǎng)、在線總時(shí)長(zhǎng)等。

右小角有一個(gè)<自定義小窗>，這里主要是控制通話小結(jié)的展示界面，分別是通話數(shù)據(jù)、在線數(shù)據(jù)，座席可以自定義選擇顯示的數(shù)據(jù)類型，保存之后即可在小結(jié)處展示出來(lái)了。

通話記錄查詢

坐席端的通話查詢?cè)?lt;我的通話>-<通話記錄>中，通話記錄里能查看坐席一年所有的通話，同時(shí)會(huì)詳細(xì)展現(xiàn)每一條通話對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，呼叫類型、接聽(tīng)狀態(tài)、接聽(tīng)坐席、呼入技能組、滿意度等信息。

當(dāng)我們需要找到對(duì)應(yīng)的某通話記錄時(shí)，我們可以通過(guò)快捷篩選進(jìn)行搜索。

比如，我們可以在搜索欄通過(guò)客戶電話來(lái)找到對(duì)應(yīng)的通話。我們也可以通過(guò)搜索框下方的快捷查詢，篩選今天、昨天、本月以及上個(gè)月，找到某段時(shí)間內(nèi)的通話。

除此之外，我們還可以通過(guò)呼叫時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、呼叫類型，如：普通來(lái)電還是外呼去電，轉(zhuǎn)接來(lái)電還是外呼轉(zhuǎn)接，進(jìn)行篩選。

還可以通過(guò)接聽(tīng)狀態(tài)，選擇是已接聽(tīng)、已留言、振鈴未接聽(tīng)、黑名單、排隊(duì)放棄還是ivr，機(jī)器人系統(tǒng)，進(jìn)行篩選。

未接原因也支持篩選，這部分是指當(dāng)我在外呼客戶電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶的接聽(tīng)狀態(tài)是無(wú)人接聽(tīng)、忙線、還是關(guān)機(jī)停機(jī)。

此外，我們還可以通過(guò)多級(jí)標(biāo)簽，如：技能組、接聽(tīng)部門(mén)/坐席、滿意度、pxb等進(jìn)行篩選，在這里我們就不過(guò)多介紹了。

同時(shí)，如果有些篩選項(xiàng)比較常用或者不常用，我們可以點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，將這些篩選項(xiàng)直接顯示或者不顯示在外面，再點(diǎn)擊保存，從而提升我們篩選效率。

未接來(lái)電查詢

在<我的通話>-<未接來(lái)電>列表里，可以查看具體的未接來(lái)電信息，包括客戶名稱，未接號(hào)碼、被叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間、接聽(tīng)狀態(tài)、接聽(tīng)坐席、呼入技能組、處理坐席，未接來(lái)電數(shù)等內(nèi)容。

如果此時(shí)，我們需要對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回呼，只需要點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的未接通話的電話按鈕就可以對(duì)該通話進(jìn)行回呼操作，點(diǎn)擊后，就會(huì)自動(dòng)彈出外呼彈屏，我們可以記錄對(duì)應(yīng)的客戶信息并保存?；睾敉瓿珊?，此條通話記錄從未接來(lái)電里面剔除。

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● 在哪里查看通話標(biāo)簽？

● 管理和查看通話數(shù)據(jù)

● 查看和分配未接來(lái)電

● 通話報(bào)表管理