個人通話管理

修改賬戶密碼

在登錄系統(tǒng)后的點擊右上角頭像，選擇<個人信息>，系統(tǒng)會彈出相關(guān)界面，在這里，我們就可以對個人信息、界面的皮膚、以及賬戶密碼進行修改，修改完成后，點擊<保存>即可。

查看通話小結(jié)

在系統(tǒng)的左下方我們可以看到一個<小結(jié)>的提示框，在這里我們可以初步查看通話和在線的相關(guān)數(shù)據(jù)，如呼入接聽數(shù)/總數(shù)、外呼成功數(shù)/總數(shù)、外呼總時長、忙碌總時長、小休總時長，還有在線總時長、已處理會話數(shù)等內(nèi)容，一般是統(tǒng)計座席當前工作量，輔助座席查看當前工作狀況。

點擊<小結(jié)>右側(cè)的<排隊>按鈕，我們可以看到當前技能組的排隊情況，但只有通話排隊的時候才會顯示技能組排隊數(shù)，需注意這里座席不能手動接入排隊中的電話。

點擊<更多>按鈕，會彈出一個詳情的個人小結(jié)頁面，方便大家查看自己的座席狀態(tài)時長、呼入呼出總時長、在線總時長等。

右小角有一個<自定義小窗>，這里主要是控制通話小結(jié)的展示界面，分別是通話數(shù)據(jù)、在線數(shù)據(jù)，座席可以自定義選擇顯示的數(shù)據(jù)類型，保存之后即可在小結(jié)處展示出來了。

通話記錄查詢

坐席端的通話查詢在<我的通話>-<通話記錄>中，通話記錄里能查看坐席一年所有的通話，同時會詳細展現(xiàn)每一條通話對應(yīng)的號碼，呼叫類型、接聽狀態(tài)、接聽坐席、呼入技能組、滿意度等信息。

當我們需要找到對應(yīng)的某通話記錄時，我們可以通過快捷篩選進行搜索。

比如，我們可以在搜索欄通過客戶電話來找到對應(yīng)的通話。我們也可以通過搜索框下方的快捷查詢，篩選今天、昨天、本月以及上個月，找到某段時間內(nèi)的通話。

除此之外，我們還可以通過呼叫時間、通話時長、呼叫類型，如：普通來電還是外呼去電，轉(zhuǎn)接來電還是外呼轉(zhuǎn)接，進行篩選。

還可以通過接聽狀態(tài)，選擇是已接聽、已留言、振鈴未接聽、黑名單、排隊放棄還是ivr，機器人系統(tǒng)，進行篩選。

未接原因也支持篩選，這部分是指當我在外呼客戶電話時，系統(tǒng)自動識別客戶的接聽狀態(tài)是無人接聽、忙線、還是關(guān)機停機。

此外，我們還可以通過多級標簽，如：技能組、接聽部門/坐席、滿意度、pxb等進行篩選，在這里我們就不過多介紹了。

同時，如果有些篩選項比較常用或者不常用，我們可以點擊設(shè)置按鈕，將這些篩選項直接顯示或者不顯示在外面，再點擊保存，從而提升我們篩選效率。

未接來電查詢

在<我的通話>-<未接來電>列表里，可以查看具體的未接來電信息，包括客戶名稱，未接號碼、被叫號碼，呼叫時間、接聽狀態(tài)、接聽坐席、呼入技能組、處理坐席，未接來電數(shù)等內(nèi)容。

如果此時，我們需要對未接來電進行回呼，只需要點擊對應(yīng)的未接通話的電話按鈕就可以對該通話進行回呼操作，點擊后，就會自動彈出外呼彈屏，我們可以記錄對應(yīng)的客戶信息并保存?；睾敉瓿珊螅藯l通話記錄從未接來電里面剔除。

您是否會遇到以下常見問題？

● 在哪里查看通話標簽？

● 管理和查看通話數(shù)據(jù)

● 查看和分配未接來電

● 通話報表管理