通話基礎(chǔ)配置

未接來電配置

為了方便管理員能夠快速的查找和處理漏接的電話，系統(tǒng)提供了未接來電模塊。管理員在該模塊可根據(jù)系統(tǒng)配置未接來電統(tǒng)計周期為3天或7天查詢到相應(yīng)周期內(nèi)的未接來電記錄。

例如今天是9月17日，未接來電統(tǒng)計周期為3天，則管理員可以查詢到今天、昨天和前天漏接的所有電話，即可以查詢到9月15日、16日和17日三天的漏接電話，然后分配給坐席?；仉姵晒Φ挠涗泴⒉粫亠@示在未接聽列表中。

除此之外，管理員可以根據(jù)未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進行回呼，對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏一些客戶和商機。詳細的操作步驟查看：查看和分配未接來電

重復(fù)來電配置

重復(fù)來電配置和未接來電配置一樣，管理員可以企業(yè)情況，選擇是否開啟或關(guān)閉。

通話標簽配置

通話標簽的作用是對每通來電進行咨詢、無效、投訴等標記，管理員可以根據(jù)需要為通話添加有用的通話標簽信息，客戶來電時可以選擇標簽，以便坐席知道是什么類型的客戶。

一般通話標簽分為單級和多級，企業(yè)按需配置。

單級標簽的配置，點擊標簽后的<+>號添加通話標簽

輸入標簽信息，如“售前咨詢”，然后點擊顏色選擇標簽顏色（不選的話系統(tǒng)則隨機生成），點擊<確認>按鈕，生成新增的標簽，點擊<保存>即可。

多級標簽的配置，企業(yè)需要先確定好每級標簽的信息，再依次添加分類項，通話標簽最多不超過5級。每一級的分類標簽支持上下拖拽。

通話滿意度設(shè)置

針對通話結(jié)束后的滿意度設(shè)置，管理員勾選滿意或者不滿意，點擊<保存>即完成配置。

您是否會遇到以下常見問題？

● 在哪里管理和查看通話數(shù)據(jù)

● 通話數(shù)據(jù)導(dǎo)出

● 查看和分配未接來電

● 通話坐席狀態(tài)日志查詢

● 通話報表管理

● 通話質(zhì)檢的作用

● 客服端個人通話管理