查看和分配未接來電

管理員在<通話管理>-<未接來電>中可以查看客戶的未接來電。

管理員可以根據(jù)未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進行回呼，對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏的一些客戶和商機。通話支持分配和導出。

單獨分配

當未接聽通話數(shù)量不多時，坐席可以一個一個的單獨分配未接通電話給某坐席處理。在未接聽通話列表后“處理坐席”下拉列表中選擇分配坐席，如下圖所示。在處理坐席下拉列表中會顯示賬戶的所有坐席，所有坐席按姓名排序。

選擇處理坐席后分配處理坐席成功，列表中處理坐席更新為所選坐席，如圖：

相應的未接電話列表中的處理人也會發(fā)生變化，如圖：

批量分配

當未接聽通話很多時，一個一個的去分配比較費時，這時管理員可以使用批量分配功能。

勾選未接聽通話前面的復選框，點擊<分配當前選中結(jié)果>按鈕，執(zhí)行分配。

管理員也可以選擇<分配當前查詢結(jié)果>，將查詢到的通話一鍵分配給坐席人員。

您是否會遇到以下常見問題？

● 管理和查看通話數(shù)據(jù)

● 通話數(shù)據(jù)導出

● 未接來電配置

● 重復來電配置

● 通話標簽配置

● 通話滿意度設置