近日，合力億捷“HollyTalk”線上分享會(huì)邀請到合力億捷資深產(chǎn)品經(jīng)理杜銳杰先生做客直播間，帶來國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的某家龍頭企業(yè)從傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)向私域運(yùn)營的行業(yè)案例，為大家分享私域運(yùn)營如何成為保險(xiǎn)企業(yè)開拓市場的一把利器。
杜銳先生介紹到，本次分享的企業(yè)案例，主要聚焦在客戶的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)去進(jìn)行私域運(yùn)營的方案搭建。在合作初期，我們就客戶車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)鏈路及痛點(diǎn)問題先進(jìn)行了分析整理；
在業(yè)務(wù)鏈路梳理上，目前該企業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶資源主要分為從各推廣渠道及4S合作來源的續(xù)保商機(jī)新線索和已有老客戶；在客戶跟進(jìn)階段，銷售普遍采用個(gè)微+電話的方式進(jìn)行跟進(jìn)培育，培育成功后進(jìn)入最后的成交增購階段；
針對以上該企業(yè)原有的業(yè)務(wù)鏈路，我們將業(yè)務(wù)場景存在的痛點(diǎn)問題歸納整理出了四點(diǎn)：
個(gè)微跟進(jìn)效率低：銷售個(gè)人精力的有限，導(dǎo)致一些前期意向度不高的潛在客戶流失； 電話冰冷難觸達(dá)：電話觸達(dá)力度強(qiáng)，但由于使用時(shí)機(jī)錯(cuò)誤導(dǎo)致效果不佳，引起客戶反感； 服務(wù)形式被動(dòng)：銷售只承擔(dān)客戶簽單責(zé)任，客戶得不到增值服務(wù)，起不到潛移默化效果； 客戶資源易浪費(fèi)：客戶沒有進(jìn)行標(biāo)簽分類，無法進(jìn)行精準(zhǔn)客戶培育，大量客戶資源浪費(fèi)
為此，我們圍繞“電話+微信雙劍合璧”的解決方案展開，以加強(qiáng)企微渠道的發(fā)力，賦能銷售的同時(shí)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)再針對續(xù)?？蛻糇龊每蛻舴謱庸芾恚罱ㄗ詣?dòng)化分發(fā)的基礎(chǔ)，以此達(dá)到主動(dòng)服務(wù)型的精準(zhǔn)運(yùn)營目的。
雙渠道，撬動(dòng)增長 塑人設(shè)，提升信任 SOP強(qiáng)觸達(dá)，促轉(zhuǎn)化 我們以已加V的待續(xù)?？蛻魹槔?，客戶在預(yù)熱階段，可推送洗車券、套餐福利等內(nèi)容進(jìn)行促活；達(dá)到可報(bào)價(jià)的窗口期階段，即按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行報(bào)價(jià)跟進(jìn)、提供專業(yè)知識(shí)解答及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)促成客戶投保；最后進(jìn)入售后運(yùn)營階段時(shí)，再自動(dòng)化推送健康險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種推薦、成交服務(wù)小貼士等內(nèi)容，形成完整的服務(wù)閉環(huán)，全方位立體化建立與客戶的連接。 合力億捷通過雙劍合璧方案在該企業(yè)私域體系上的部署，創(chuàng)造了18個(gè)月私域添加82w客戶，老客續(xù)保留存培育率超58%的優(yōu)異成績，銷售工作效能提升，客戶服務(wù)體驗(yàn)感強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)還能通過搭建合規(guī)的管理機(jī)制進(jìn)行高效管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)業(yè)績雙增長！
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