從2002年到2022年,合力億捷從電話、短信、郵件等聯(lián)絡(luò)渠道疊加,到如今的全渠道一體化,賦能場(chǎng)景從服務(wù)擴(kuò)展到「營(yíng)、銷、服」,服務(wù)客戶從一家到數(shù)萬(wàn)家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)27個(gè)省市。這20年,是合力億捷專注構(gòu)建“企業(yè)與客戶溝通的大連接”的初心,是始終“以客戶為中心”的堅(jiān)定。

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   擁抱云計(jì)算和人工智能   

   為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值    


如果用一句話來(lái)定義合力億捷,曲道俊認(rèn)為,“這是一家積極擁抱云計(jì)算和人工智能的企業(yè)”。2008年,合力億捷推動(dòng)客服系統(tǒng)“上云”,開(kāi)始在云計(jì)算領(lǐng)域提供SaaS化的服務(wù),2016年,發(fā)布了云客服3.0產(chǎn)品,也與阿里云、百度云、華為云、騰訊云等IaaS平臺(tái)頭部企業(yè),建立了深度的生態(tài)合作伙伴關(guān)系,逐步推動(dòng)云客服3.0理念落地。


另外,積極擁抱智能AI,賦能企業(yè)與客戶間的連接更加智能、活力與高效。一方面,通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人與文本機(jī)器人的能力,提高企業(yè)自動(dòng)化的程度,降本增效。另一方面,通過(guò)AI連接的技術(shù),助力各行各業(yè)的員工了解客戶的真實(shí)需求,做出符合客戶需求的動(dòng)作,提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。



       打鐵還需自身硬   

    更應(yīng)修煉內(nèi)功自我發(fā)展    


這兩年,我們總說(shuō)自己在“見(jiàn)證歷史”,這顯然是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代。曲道俊談到,“疫情對(duì)行業(yè)、社會(huì)、國(guó)家都造成了很大的影響,這種影響是嚴(yán)峻的,由于未來(lái)的不確定性,也導(dǎo)致了社會(huì)對(duì)未來(lái)的信心不足”。


“但是疫情對(duì)我們這種做連接的企業(yè)而言,是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇”。曲道俊認(rèn)為,“疫情催生了和客戶連接的新場(chǎng)景。企業(yè)和客戶的面對(duì)面交流轉(zhuǎn)移到了線上,我們同步推出了視頻客服,使上門服務(wù)才能解決的問(wèn)題通過(guò)視頻客服解決,讓服務(wù)更加高效。另外,我們還推出了電話+微信的雙劍合璧方案以及市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化方案,滿足疫情下的連接新場(chǎng)景的需求”。


同時(shí),曲道俊也談到,“目前行業(yè)的外部環(huán)境處在低谷期,但這都是有周期的,低谷也意味著會(huì)向高峰攀升。打鐵還需自身硬,合力億捷會(huì)持續(xù)修煉內(nèi)功,形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,當(dāng)外部環(huán)境好轉(zhuǎn)時(shí),更能抓住外部機(jī)會(huì)發(fā)展”。



       行業(yè)、渠道、場(chǎng)景   

      連接邊界的不斷突破    


合力億捷堅(jiān)持做企業(yè)與客戶之間的連接,但是連接的邊界在擴(kuò)展。首先,是連接的行業(yè)邊界突破。曲道俊說(shuō),“成立之初,合力億捷專注做運(yùn)營(yíng)商定制化項(xiàng)目,被外界標(biāo)記為這是一家做電信運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)的企業(yè)。2004年,我們拓展了多行業(yè)業(yè)務(wù),推出了基于政企的全行業(yè)解決方案,收獲了電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、速遞物流、汽車出行等行業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的邊界突破”。


其次,是連接渠道的邊界突破?!昂狭|捷所做的連接是與時(shí)俱進(jìn)的,2002年,從語(yǔ)音、短信、郵件起步,但隨著IM的連接成為主流,我們也開(kāi)始做在線渠道的連接。近幾年,隨著微信成為了企業(yè)與客戶連接的主要渠道,我們也推出了私域方面的解決方案。20年里,我們堅(jiān)持從連接渠道的多元化上,給客戶帶來(lái)更深層次的價(jià)值”。


另外,還有連接場(chǎng)景的邊界突破。“最開(kāi)始,我們從服務(wù)場(chǎng)景起步,隨著連接場(chǎng)景的變化,逐漸將連接能力賦能到銷售與市場(chǎng),并提出了“電話+微信的雙劍合璧”的銷售場(chǎng)景的解決方案,以及營(yíng)銷自動(dòng)化的解決方案,合力億捷也真正成為了一家專注做「營(yíng)、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的企業(yè)”。


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深耕客戶聯(lián)絡(luò)20年,合力億捷秉承著長(zhǎng)期主義,聚焦在企業(yè)與客戶連接的方向上,堅(jiān)定不移的打磨產(chǎn)品。但變化也很明顯,不斷突破連接的行業(yè)、渠道、場(chǎng)景的邊界,與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)定創(chuàng)新,專注「營(yíng)、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò),賦能企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)更多的價(jià)值與效益。這正是合力億捷,一直在做的難而正確的事。