近日，知名呼叫中心廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與中國市場領軍的專業(yè)內衣企業(yè)愛慕集團就呼叫中心系統(tǒng)搭建簽署了合作協(xié)議。

總部位于北京中關村電子城望京科技園的愛慕集團，在其發(fā)展歷程中，始終秉承“創(chuàng)造美、傳遞愛”的使命，連續(xù)多年被中華商業(yè)聯(lián)合會監(jiān)測為中國內衣市場綜合占有率第一位，目前已躋身于中國時尚（內衣）領軍品牌行列并積極拓展海外市場。愛慕集團旗下?lián)碛卸鄠€品牌及產品線，并根據顧客的個性化需求，提供定制服務，全方位打造中國高端時尚領軍品牌形象。

據了解，為處理網上內衣訂購與售后服務，愛慕選用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）的7x24租用型呼叫中心，通過統(tǒng)一的企業(yè)服務號碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗；通過與網上商城和愛慕會員管理系統(tǒng)對接，提升老客戶的體驗；通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環(huán)節(jié)，提升運營效率。在解決客戶售后環(huán)節(jié)的問題時，7x24租用型呼叫中心能根據客戶的問題將通話轉接到不同的座席技能組，讓最適合的客服為客戶提供優(yōu)質服務，提高問題的解決效率，提升客戶體驗并創(chuàng)造客戶重復購買。

應用了7x24租用型呼叫中心，愛慕表示：呼叫中心的語音通話非常的清晰，采用自定義的工作流程更加利于各個部門間的分工協(xié)作，尤其是報表功能非常實用，為企業(yè)做出準確的市場決策提供了有力的依據。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）的7x24租用型呼叫中心采用SaaS的模式，客服人員可以在任何時間、任何地點接聽客戶的電話并處理相關業(yè)務，企業(yè)應用7x24租用型呼叫中心可以對營銷、服務進行全程管理。十余年的呼叫中心承建經驗和上百家知名企業(yè)的成功應用，驗證了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司夯實的品牌影響力和競爭力，秉承著“以客戶為榮，幫助客戶成功”的經營理念，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司將繼續(xù)研發(fā)出更貼合客戶需求的優(yōu)質呼叫中心平臺軟件。