“創(chuàng)意、時尚、實(shí)用”已近成為現(xiàn)代人選擇家居商品時首先考慮的因素，家居商品的供應(yīng)商也越來越關(guān)注顧客的個性需求。近日，引領(lǐng)創(chuàng)意家居理念的“趣玩網(wǎng)”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）合作搭建呼叫中心系統(tǒng)，在為客戶提供個性家居用品的同時也提升個性化的服務(wù)。


趣玩網(wǎng)的客戶定位是“年輕人的百貨”。隨著越來越多的消費(fèi)者注重家居百貨創(chuàng)意個性化，類似于趣玩這樣的網(wǎng)站自然受到了更多的追捧和喜愛，咨詢的消費(fèi)者也越來越多?！盀楸ＷC每一位趣玩用戶的消費(fèi)者都能暢通的打進(jìn)400-88-16016的熱線電話，更好的提升用戶體驗(yàn)，保障用戶的購買需求，選擇一家優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要。”趣玩相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示表態(tài)。


為了給客戶提供個性化的貼心服務(wù)，趣玩網(wǎng)通過對HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司呼叫中心的了解和對7x24租用型呼叫中心的試用，最終選定了這款SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)針對趣玩網(wǎng)的需求為其進(jìn)行了個性化的配置，為了保障趣玩網(wǎng)的每一位客戶撥打呼叫熱線都能夠暢通無阻，系統(tǒng)中豐富的中繼線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)進(jìn)行了無縫融合，即時路由空閑資源。


客戶撥打電話后，聽到的自動語音應(yīng)答是趣玩網(wǎng)綜合了客戶的需求，讓客戶可以靈活地選擇自己需要的服務(wù)，7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和提出的問題，自動分配最合適的人工坐席人員提供服務(wù)。坐席人員可以根據(jù)系統(tǒng)對客戶資料進(jìn)行記錄，下次客戶來電，系統(tǒng)會彈屏提示，這項(xiàng)功能可保證了為客戶提供個性化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


此次，與趣玩網(wǎng)的合作是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24租用型呼叫中心再次成功應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)，尤其對于網(wǎng)購業(yè)務(wù)的呼叫中心有著成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，該呼叫中心系統(tǒng)可以輕松地與電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，加速電子商務(wù)信息化的進(jìn)程。