北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成立于2002年，是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的軟件和服務(wù)提供商，致力于為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。合力億捷的業(yè)務(wù)范圍包括呼叫中心全套解決方案、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和云服務(wù)。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被眾多知名企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多行業(yè)。每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
　　CTI論壇的記者最近就行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)及趨勢(shì)采訪了合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生。  


                                          

                   圖：合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生


　　記者（以下簡(jiǎn)稱‘記’）：合力億捷經(jīng)過(guò)近20年的打拼，在業(yè)內(nèi)影響力日益增強(qiáng)。請(qǐng)您先談?wù)勎磥?lái)公司在云計(jì)算方面的發(fā)展與定位。
　　杜宏生（以下簡(jiǎn)稱‘杜’）：合力億捷是呼叫中心領(lǐng)域的一名老兵，多年專注于呼叫中心領(lǐng)域，積累了大量的客戶、技術(shù)和通信資源。這些年我們一直在向“云服務(wù)”方向進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并且業(yè)務(wù)也不再局限于呼叫中心，我們希望公司未來(lái)能夠在通信和協(xié)同領(lǐng)域成為企業(yè)全面的云服務(wù)合作伙伴。同時(shí)公司已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)“云呼叫中心、云通信、微客服”等系列云產(chǎn)品逐步形成了公司的云服務(wù)體系，為公司的全面“云服務(wù)”戰(zhàn)略鋪平了道路。
　　記：被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷經(jīng)過(guò)多年的潛心研究和開發(fā)，已經(jīng)擁有了眾多成功案例和備受好評(píng)的云服務(wù)解決方案，遍布各行各業(yè)。此次最新推出的合力云電話會(huì)議，是出于什么樣的契機(jī)？
　　杜：首先還是市場(chǎng)的需求，電話會(huì)議作為一款高效的企業(yè)溝通工具，近幾年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)保持較高的增速，而且云服務(wù)模式的電話會(huì)議也越來(lái)越被市場(chǎng)所接受。
　　其次是合力的發(fā)展和定位，為企業(yè)在通信和協(xié)同領(lǐng)域提供云服務(wù)產(chǎn)品是合力億捷的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，而且從云呼叫中心延伸至云電話會(huì)議，公司在相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和運(yùn)營(yíng)能力方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
　　記：相比其他同類產(chǎn)品，合力云電話會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特之處呢？
　　杜：云電話會(huì)議是一款融合了傳統(tǒng)語(yǔ)音通信的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，相比同類產(chǎn)品而言，合力云電話會(huì)議主要的特點(diǎn)就是“穩(wěn)定、易用”。
　　我們把多年來(lái)運(yùn)營(yíng)呼叫中心所積累的高可靠運(yùn)營(yíng)體系用之于電話會(huì)議的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，我們拋開傳統(tǒng)電話會(huì)議產(chǎn)品的功能性思維套路而是面向用戶使用場(chǎng)景去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們?cè)诋a(chǎn)品正式推出之前經(jīng)過(guò)了將近一年的內(nèi)測(cè)和改進(jìn)，比如我們的參會(huì)人列表、會(huì)議通知、快速邀約、移動(dòng)端應(yīng)用等，相比同類產(chǎn)品在易用性方面都有很大的提升。
　　我們只是希望合力云電話會(huì)議產(chǎn)品對(duì)于客戶而言從購(gòu)買、使用、服務(wù)的全程中都能夠體驗(yàn)到省心和順心，另外合力云電話會(huì)議作為一款完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中持續(xù)改進(jìn)的能力也將會(huì)是產(chǎn)品超越客戶期望的保障。
　　記：貴公司云電話會(huì)議產(chǎn)品的服務(wù)的客戶群主要是哪類群體？?jī)r(jià)格在現(xiàn)在的市場(chǎng)上有什么優(yōu)勢(shì)呢？
　　杜：由于使用非常簡(jiǎn)單便捷，云電話會(huì)議是一個(gè)有著較大行業(yè)通用性的產(chǎn)品，一般只要公司有一定的規(guī)?；蛴休^多的分支機(jī)構(gòu)，均有相應(yīng)的需求。價(jià)格方面在前期我們也會(huì)有一些優(yōu)惠措施的推出，特別是針對(duì)公司的很多老客戶。
　　記：請(qǐng)介紹下合力云電話會(huì)議的應(yīng)用場(chǎng)景。
　　杜：例會(huì)、項(xiàng)目溝通、培訓(xùn)等都是比較典型的會(huì)議應(yīng)用場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景對(duì)于組會(huì)方式、參會(huì)方數(shù)、會(huì)議控制等都是有所不同的，合力云電話會(huì)議產(chǎn)品具體針對(duì)不同的場(chǎng)景分析優(yōu)化了相應(yīng)的操作流程。比如對(duì)于一般參會(huì)人相對(duì)比較固定的例會(huì)而言，針對(duì)這種場(chǎng)景完全能夠做到一鍵發(fā)起會(huì)議，再輔之于便捷的會(huì)中通知就比較好了，而不是每次再去重新組會(huì)。
　　記：聽您介紹了公司情況，也介紹了公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，那么請(qǐng)您談?wù)?，在未?lái)的發(fā)展中，貴公司將采用怎樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略？
　　杜：我們首先會(huì)重點(diǎn)針對(duì)公司的老客戶進(jìn)行體驗(yàn)和推廣，云電話會(huì)議說(shuō)到底還是一款企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)是非常重視口碑的，我們還是希望通過(guò)塑造產(chǎn)品的口碑來(lái)取勝，就像我們多年來(lái)在呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展策略一樣。
　　記：如何面對(duì)新技術(shù)的浪潮，請(qǐng)就企業(yè)如何對(duì)電話會(huì)議系統(tǒng)選型及升級(jí)提出一些寶貴的建議。
　　杜：電話會(huì)議系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言顯然是更適合于采用云服務(wù)方式而不是自建的方式，無(wú)論從總體擁有成本而言還是產(chǎn)品可用性角度都是如此，對(duì)于企業(yè)選型電話會(huì)議系統(tǒng)，我的建議非常簡(jiǎn)單，還是‘貨比三家’。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品入門門檻非常低，完全可以找?guī)准疫M(jìn)行試用體驗(yàn)，然后選擇一款性價(jià)比最適合自己的就行了。
　　記：面對(duì)快速發(fā)展的通信市場(chǎng)，尤其是近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入通信行業(yè)，合力億捷如何與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？
　　杜：這也是合力億捷為什么向“云服務(wù)”方向轉(zhuǎn)型的問題，未來(lái)無(wú)論是軟件企業(yè)、通信企業(yè)都會(huì)受到來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的挑戰(zhàn)，其實(shí)這也是一個(gè)相互的滲透，合力億捷早已意識(shí)到這一點(diǎn)，所以說(shuō)我們這些年的云化服務(wù)的歷程也就是公司的互聯(lián)網(wǎng)化歷程，通過(guò)云呼叫中心、云通信、微客服等產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，合力億捷某種意義上已經(jīng)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，只是說(shuō)我們是跨界于互聯(lián)網(wǎng)、通信、應(yīng)用軟件這幾個(gè)領(lǐng)域的，只是說(shuō)我們提供的是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而不是公眾互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
　　互聯(lián)網(wǎng)大潮不僅在改變著人們的生活和溝通的方式，也在改變著企業(yè)通信和員工工作的方式。技術(shù)的進(jìn)步和客戶的需求呈螺旋式發(fā)展，推動(dòng)著人類的進(jìn)步。抓住機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，得天下，行更遠(yuǎn)。