近日，我國保險業(yè)傳來消息，陽光保險旗下電銷中心為增加客服中心的工作效率，與專注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，后者將旗下著名的私有云呼叫中心“合力UIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案”作為承接陽光保險電銷中心客服系統(tǒng)升級重任的關(guān)鍵，這意味著廣大陽光保險的投保人將擁有更好的消費體驗。
       據(jù)介紹，陽光保險產(chǎn)險電銷中心位于北京市通州區(qū)，與合力億捷合作之后，目前采用合力億捷主打的合力UIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，已建設(shè)成為數(shù)千余席的大規(guī)模語音平臺和銷售團隊，在未來五年內(nèi)陽光保險集團將在北京通州區(qū)建成全亞洲最大的呼叫中心基地，實現(xiàn)產(chǎn)險電銷年度保費收入突破100億元，銷售人突破1萬人。
       被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，在通過對陽光保險進行深度研究之后，決定為其搭建旗下廣受贊譽的私有云呼叫中心力UIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該解決方案擁有超大容量的特點，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴容。
        合力億捷的私有云UIP呼叫中心平臺是新一代基于SIP架構(gòu)的語音平臺產(chǎn)品，平臺集IP-PBX、CTI系統(tǒng)、IVR語音導(dǎo)航、智能路由、錄音系統(tǒng)、實時監(jiān)控等等功能于一體，可為企業(yè)提供一體化呼叫中心解決方案。
       而陽光保險所看重的它的最大優(yōu)勢，即將CTI技術(shù)與陽光CRM輕松融合，實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
       在服務(wù)方面，合力億捷還為陽光保險提供了專業(yè)的駐場服務(wù)，前者資深的技術(shù)工程師讓陽光保險免去了配備專業(yè)維護人員的煩惱。此外，合力億捷甚至還提供了免費的硬件設(shè)備，客戶只需要依據(jù)實際使用的坐席數(shù)量按月付費，最大限度的降低了客戶的投入成本，可謂是十分周到。
        隨著陽光保險電銷中心與合力億捷的強強聯(lián)手，企業(yè)團隊長、區(qū)部經(jīng)理借助合力UIP這個成熟、穩(wěn)定的語音平臺系統(tǒng)，得到了實時、多層面的現(xiàn)場監(jiān)控和績效數(shù)據(jù)，提升了現(xiàn)場管理的效率。這也必將為陽光保險集團快速發(fā)展電銷業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。