合力億捷智能汽車行業(yè)解決方案，360°升級客戶服務體驗
目前汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化已成為汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和潮流，且隨著我國各項配套政策的加持，當前我國智能汽車數(shù)量超千萬輛。
大眾消費水平的不斷提升帶動了汽車需求的高度增長，加上新能源及其他新品牌汽車的橫空出世，如何在龐大的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，已成為智能車企不得不思考的問題。作為以用戶體驗及品牌信任為首要的智能汽車行業(yè)，呼叫中心也成為企業(yè)在建立服務體系中不可或缺的輔助工具。
基于目前智能汽車企業(yè)在服務過程中普遍存在的問題，小編進行了分析整理：
· 人力成本高且人員流失率高：客服工作枯燥無趣，且重復性大，費時費力，再加上還要面對客戶投訴，客服是“有苦難言”，長期負面情緒的積壓，導致客服人員流失率高，企業(yè)招聘新的員工，無形之中又增加了招聘成本和培訓成本，人力成本高。
· 服務缺乏統(tǒng)一標準，客戶體驗差：傳統(tǒng)的汽車行業(yè)市場門檻低，服務缺乏統(tǒng)一標準，導致車主的服務需求無法得到集中性滿足，客戶體驗感大幅度下降。
· 客服專業(yè)素質(zhì)低，服務質(zhì)量難追蹤：客服專業(yè)素質(zhì)低，且接待能力水平不同，對于用戶提出的問題不能準確應答，服務效率低，同時客服接待過程無法做到實時監(jiān)管，服務質(zhì)量難追蹤。
· 坐席接待壓力大，咨詢等待時間過長：目前車企在線上/線下部署了多個便捷的服務通道，如：網(wǎng)站、APP、小程序、抖音等，面對多渠道的用戶咨詢，統(tǒng)一管理實在是困難，客服接待還需要跳到不同頁面進行回復，客戶等待時間過長引發(fā)抱怨，用戶體驗感差。
· 各推廣渠道客戶數(shù)據(jù)難匯總：隨著服務通道多樣化，用戶信息也越來越分散，企業(yè)對數(shù)據(jù)分析和管理難度也隨之上升。各推廣渠道相互割裂，客戶數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)協(xié)同共享，易造成信息斷層?？头哟荒芗皶r掌握用戶情況，效率低下。
基于以上問題，合力億捷呼叫系統(tǒng)可以有效解決智能汽車行業(yè)面臨的困境，助力車企優(yōu)化服務流程，360°升級客戶服務體驗。
I 全渠道統(tǒng)一接入
合力億捷呼叫系統(tǒng)開放接口，支持接入市面上所有主流服務渠道，客服統(tǒng)一終端接待來自多渠道的用戶咨詢，減少客戶等待時長；并實時為接待坐席展示客戶信息，如；客戶名稱、客戶來源、訪問次數(shù)、歷史訂單等，第一時間了解客戶情況，從而為客戶提供個性化服務。
I 智能化接入
用戶咨詢難以固定，坐席服務時間無法覆蓋全天24小時。而合力億捷提供AI機器人、語音導航、話術(shù)庫高效賦能客服，能保持全年24h在線響應客戶咨詢。高峰期時段，還能代替人工應對一些常規(guī)性業(yè)務咨詢，當機器人無法解決再轉(zhuǎn)由人工坐席接待，實時為坐席提供場景話術(shù)推薦，減輕坐席壓力，提升服務效率。
I 數(shù)據(jù)報表及智能質(zhì)檢
呼叫系統(tǒng)能夠量化客服工作情況，通過多維度數(shù)據(jù)報表，如：通話/接待量、接聽/滿意率、聊天詳情等，支持導出不同業(yè)務類型報表，并通過質(zhì)檢功能，幫助管理者實時監(jiān)測客服服務情況，優(yōu)化服務策略。
I 精準客戶畫像
利用全渠道統(tǒng)一收集到的用戶信息，可以初步繪制出客戶畫像，例如：搜索關(guān)鍵詞、客戶來源渠道、瀏覽軌跡、業(yè)務咨詢等，全面掌握客戶信息，便于企業(yè)針對不同類型客戶提供精細化服務。
I 定期電話關(guān)懷
合力還為企業(yè)提供微信+電話雙劍合璧方案，將客戶沉淀至私域，借助客戶SOP，持續(xù)觸達用戶，設(shè)置自動提醒進行售后服務，如活動通知、定期維修保養(yǎng)、客戶定期回訪等，增強客戶粘性。
合力億捷擁有20年專業(yè)品質(zhì)，與三大運營商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，有保障。目前，合力億捷智能汽車行業(yè)解決方案已成功應用到蔚來、小鵬、長城、比亞迪、滴滴等眾多知名車企，助力車企升級客戶服務體驗。
