2022年，合力億捷隆重上線企微客服助手。（詳情見：解決微信群服務(wù)管理難題，只需要一個助手）。產(chǎn)品一經(jīng)推出，便受到了諸多知名企業(yè)的認可。



今天我們將立足行業(yè)場景，以實際案例，跟大家聊一聊怎么利用助手將微信群管理的井然有序、高效便捷。


一、企微客服助手賦能餐飲、保險2大行業(yè)，實現(xiàn)社群的有序管理


1、餐飲品牌：借助數(shù)字化工具，讓一個客服也能輕松應(yīng)對N個群聊


很多餐飲行業(yè)早期習(xí)慣用個人微信管理門店人員，但隨著門店數(shù)量增加，門店服務(wù)溝通問題越發(fā)明顯。


以某餐飲品牌為例，該品牌安排了近30個工作人員利用微信點對點服務(wù)上萬家門店，為其提供咨詢、報損、設(shè)備維修等服務(wù)。但由于涉及門店數(shù)量龐大，大量的重復(fù)問題，通過個人微信很難回復(fù)過來，工作人員經(jīng)常反饋人手不夠，但管理者又沒法量化，合理配備人手，安排輪值班。


為解決上述問題，該品牌以門店為單位，利用企業(yè)微信將門店人員拉群，依托企微客服助手，將各個門店群統(tǒng)一接待，后臺工作人員只需要切換在線/離線狀態(tài)，就可以輕松解決排班問題。


并通過群內(nèi)機器人常見問題，幫助解決門店之間的重復(fù)問題，還能根據(jù)客戶咨詢的問題，轉(zhuǎn)接相應(yīng)售前/售后技能組人工處理。


在管理方面，依托智能質(zhì)檢，群聊數(shù)據(jù)報表，清晰量化客服工作，讓管理者為微信群配備合理的客服人數(shù)。


據(jù)了解，利用企微客服助手管理群服務(wù)后，人力節(jié)約了50%，原來30人接待不過來的上萬群信息，如今只用安排15人就能輕松接待。


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2、保險品牌：高效響應(yīng)5000+代理人咨詢，群消息有序處理


很多保險企業(yè)會借助保險代理人進一步觸達用戶，以此提高保單的銷量。


某知名保險品牌，就主要通過社群的方式來維系代理商。因此，建立了上千家代理商群，來為群內(nèi)代理人提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息查詢等全方位支持。


但由于代理人數(shù)量龐大，并且多個微信群的代理人同時向客服咨詢客戶保單、保險產(chǎn)品、理賠問題時，客服響應(yīng)不過來，經(jīng)常漏回消息，導(dǎo)致代理商經(jīng)常抱怨，影響成單。


為改善此狀況，該品牌在微信群配備企微助手，客服只登陸云客服平臺，就能有序處理群聊消息。代理人群內(nèi)@助手，群聊信息有序分配給客服人員，平臺即時提醒消息進線，并提供快捷回復(fù)功能進一步提高回復(fù)效率。


此外，為管理者提供平均響應(yīng)時長、接起率、會話量等實時指標，幫助管理者有效監(jiān)管，提高群內(nèi)響應(yīng)速度。


品牌方看來，助手一方面賦能公司，降低群管理成本；另一方面能讓坐席高效響應(yīng)服務(wù)代理人，最終助其更好的服務(wù)消費者，實現(xiàn)收益。


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二、助手強勢升級，群管理效率再提升10%


為讓助手更加貼合客戶使用場景，合力億捷針對客戶需求進行了2.0版本升級，讓群管理效率再升10%。


1、會話實時轉(zhuǎn)接，提升問題解決效率


當(dāng)客戶問題需要其他客服協(xié)助回答時，客服可以將當(dāng)前對話轉(zhuǎn)接給其他客服接待，被轉(zhuǎn)接的客服會收到提醒，實現(xiàn)協(xié)同服務(wù)。


2、會話再次激活，確保群服務(wù)永不間斷


群會話結(jié)束后，客服可以在云客服界面發(fā)送消息再次觸達到群內(nèi)客戶，提供服務(wù)。


3、實時監(jiān)控助手運行狀態(tài)，群服務(wù)不掉線


為避免助手出現(xiàn)使用問題，云客服后臺會實時監(jiān)控助手的狀態(tài)，如：連接狀態(tài)，消息延遲等，確保助手穩(wěn)定使用。


4、自動識別內(nèi)/外部人員，有效過濾無效群會話


系統(tǒng)自動識別發(fā)送信息人員的身份，并按照身份激活會話。具體來說，就是客服在云客服端僅會接收到真正客戶反饋的問題。


以上就是我們今天分享的內(nèi)容啦，合力億捷企微客服助手以客戶需求為核心，為品牌打造可落地的微信群服務(wù)。后面，我們也將持續(xù)分享相關(guān)知識和案例，希望在瞬息萬變的市場環(huán)境中，持續(xù)升級我們的產(chǎn)品和服務(wù)能力，為客戶服務(wù)保駕護航。